Devoluções

Condições para devolver um ou mais artigos

• Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?

  Tens 14 dias corridos a partir da data em que recebes a tua encomenda para fazeres a devolução. O prazo limite para fazeres a devolução aparece nos detalhes da tua encomenda.

• Posso trocar por outro tamanho ou artigo?

  Na SVD não fazemos trocas. Podes devolver o artigo que já não queres e fazer uma nova encomenda com o que precisares. Mais informações sobre como medir o teu tamanho aqui.

• Que condições devem os produtos cumprir para serem devolvidos?

  O calçado deve ser devolvido na sua caixa original em perfeito estado, a roupa com as etiquetas e a embalagem original, e os produtos de cosmética, perfumes e aromas sem uso, fechados e com os selos intactos. Além disso, qualquer tipo de produto deve ser devolvido no seu estado original: sem uso, sem lavagem, sem alterações. Lembra-te de que não aceitamos devoluções de meias, roupa interior nem fatos de banho.

• Como escolho o método de devolução e qual é o custo?

  Consulta os métodos de devolução disponíveis para o teu país ao iniciares o processo de devolução a partir da tua conta MySVD. Podes verificar o custo de cada método durante este processo, exceto no caso do método «Devolução por conta própria», uma vez que o seu custo dependerá da transportadora escolhida.

• Os custos de envio e/ou devolução serão reembolsados?

  Os custos de envio e/ou devolução não serão reembolsados, a menos que tenha havido algum erro da nossa parte na tua encomenda ou que o produto apresente algum defeito. Para mais informações, podes consultar a secção «Direito de retratação» das nossas Condições gerais de venda.

• Posso devolver encomendas diferentes com a mesma etiqueta de envio?

  Não, cada etiqueta corresponde a uma única encomenda. Por exemplo, se fizeste dois pedidos diferentes e queres devolver os produtos de ambos, terás de processar duas devoluções distintas. Não aceitamos devoluções que incluam pedidos diferentes enviados com a mesma etiqueta de envio.

• De onde posso devolver uma encomenda?

  Só podes devolver uma encomenda a partir da mesma cidade ou província onde a recebeste. Por exemplo, se a tua encomenda foi entregue em Barcelona, não a poderás devolver a partir de Madrid.