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Devoluções

Condições para devolver um ou mais itens de uma encomenda

  • As devoluções devem ser enviadas dentro de 14 dias após receberes os produtos.
  • A devolução deve ser feita do mesmo país para o qual foi enviada.
  • Por favor, nota que não efetuamos trocas de itens. Se desejares, podes processar uma devolução e fazer uma nova encomenda com o tamanho desejado.
  • O artigo deve estar na sua condição original: não usado, não alterado e não lavado.
    • Calçado: certifica-te de experimentar o calçado com meias limpas. Para evitar danificar a sola do novo calçado, certifica-te de experimentá-lo numa superfície protegida.
  • O artigo deve ser devolvido com as etiquetas e a caixa, ou envelope, da marca no seu estado original.
    • Calçado: a caixa original da marca deve estar em perfeitas condições.
    • Roupa: protege as roupas na sua caixa ou envelope original, ou num saco. Não te esqueças de incluir as etiquetas dos produtos.
    • Beleza, Skincare, Perfumes, Velas e Aromas: devem ser devolvidos não utilizados, não abertos e com os seus selos de segurança.
  • Meias, roupa íntima e roupa de banho não podem ser devolvidos.

Passo 1
Escolhe um método de devolução

1.1 Devolve tua encomenda gratuitamente em uma de nossas lojas físicas:

  • SVD Barcelona: Calle Bailèn 18, 08010, Barcelona, Espanha.

  • SVD Madrid: Calle Churruca 5, 28004, Madrid, Espanha.

  • Se escolheste este método, basta trazeres-nos o produto na sua caixa ou envelope original, sem a caixa de transporte. Para o resto do processo de devolução, podes passar diretamente ao Passo 4.


    1.2 Envia-nos o produto:

    Usa o serviço de mensageira da tua escolha e envia os teus produtos para:

  • Sivasdescalzo, Calle Maracaibo 5, 08030, Barcelona, Espanha.

  • Por favor, nota: as devoluções não podem ser feitas pessoalmente neste centro logístico. Se fores ao endereço de entrega, a devolução não será aceite. Se costumas deixar as tuas devoluções numa das nossas lojas SVD e elas estiverem temporariamente fechadas, entra em contacto com a nossa Equipa de Apoio.

    Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Por favor, nota que deves utilizar um serviço de transporte que cubra as taxas alfandegárias e de importação no destino.

    Passo 2
    Envia a tua devolução com uma caixa protetora

    Deves usar uma caixa segura adequada ao tamanho e volume dos produtos. A mesma caixa original da SVD servirá.

    Passo 3
    Imprime o formulário de devoluções

    Se estás a devolver da UE, faz o download do formulário de devolução aqui, imprime-o, preenche-o e coloca-o dentro da caixa.

    Se estás a devolver produtos de fora da UE, faz o download do formulário internacional de devolução aqui, imprime-o, preenche-o e coloca-o dentro da caixa.

    Se não conseguires imprimir o formulário, inclui uma folha de papel com as informações solicitadas no formulário.

    Passo 4
    Recebe o teu reembolso

    Uma vez que a qualidade dos produtos devolvidos tenha sido verificada e aprovada, a SVD emitirá um crédito para o método de pagamento original, e tu receberás um e-mail de confirmação. O reembolso pode levar até no máximo 5 dias úteis para ser efetivado na tua conta, isso depende exclusivamente do teu banco.
    Para mais informações sobre Devoluções, consulta a página de FAQs.