¿Qué es SVD Fire Program™?

SVD Fire Program™ es nuestro programa de fidelidad. Cuando formas parte del programa, obtienes SVD credit con todas tus compras, además de disfrutar de ventajas exclusivas.

¿Cómo puedo unirme a SVD Fire Program™?

Puedes unirte aquí. Si ya tienes una cuenta en SVD, inicia sesión. De lo contrario, regístrate y responde a unas cuantas preguntas rápidas para ayudarnos a conocerte mejor. No te llevará más de cinco minutos.

Al finalizar ya formarás parte del SVD Fire Program™.

¿Es gratuito unirse a SVD Fire Program™?

Sí, formar parte de SVD Fire Program™ y disfrutar de sus ventajas es completamente gratuito.

¿Qué ocurre si realizo compras con diferentes monedas o divisas de curso legal?

Te ofrecemos la posibilidad de pagar en diferentes monedas o divisas de curso legal y realizamos el proceso de conversión al euro de forma automática para que no tengas que preocuparte por nada. Si deseas cambiar de país, puedes hacerlo desde el menú en la parte inferior a la derecha.

¿Puedo darme de baja en cualquier momento?

Sí, puedes darte de baja de forma inmediata desde MySVD.

¿Cuántos tiers hay en SVD Fire Program™?

SVD Fire Program™ cuenta con cuatro tiers: SPARK, FLAME, BLAZE y FIRESTORM. Para alcanzar cada uno de estos niveles necesitas un volumen determinado de puntos.

¿Cómo y cuándo recibo mis ventajas?

Al formar parte de un tier ya disfrutas de todas sus ventajas. Puedes consultarlas en todo momento accediendo a MySVD. También puedes activar las notificaciones vía email para conocer futuras novedades del programa y recibir información en relación con tus ventajas.

¿Cómo subo de tier?

Cada tier se desbloquea con una cantidad de puntos determinada. Una vez alcanzas dicha cantidad, subes de nivel. El cambio se materializa justo cuando los últimos puntos se procesan, es decir, 30 días naturales después de realizar la compra.

¿Durante cuánto tiempo mantengo mi tier en SVD Fire Program™?

Una vez alcanzas un tier, disfrutas de sus ventajas durante lo que queda de semestre más el semestre siguiente. Al inicio de cada semestre se resetean los puntos. Si alcanzas los puntos suficientes para permanecer en tu tier, alargarás tus beneficios seis meses más. Y si superas los puntos de tu tier, subirás de nivel.

¿Puedo saber cuánto me falta para llegar al próximo tier?

Sí. Puedes consultar toda la información perteneciente a tu actual tier y cuántos puntos necesitas para alcanzar el siguiente desde MySVD.

¿Qué ocurre si no realizo el gasto mínimo de mi tier durante el periodo establecido?

Una vez finaliza el periodo establecido para tus ventajas, si no has alcanzado el valor mínimo del tier en el que te encuentras, bajarás de nivel y dejarás de disfrutar de estas. Si formas parte SPARK, aunque no gastes, mantendrás tus beneficios.

¿Voy a disfrutar de envíos gratuitos en todos mis pedidos?

Sí, siempre que el tier en el que te encuentres te proporcione esa ventaja. Sin embargor, no aplica para productos de raffle (sorteo).

¿Para qué me sirven los puntos?

Los puntos sirven única y exclusivamente para determinar a qué tier perteneces. Una vez obtenidos los puntos se sube, automáticamente, al nuevo tier y se disfruta de sus ventajas lo que queda del semestre actual, más el semestre siguiente.

¿Cómo consigo puntos?

Una vez formas parte de SVD Fire Program™, generan puntos todas tus compras de productos no rebajados y sin descuento aplicado. 1 € gastado en productos no rebajados = 1 punto.

Los productos de raffle (sorteo) no generan puntos.

Utilizar SVD credit no es considerado un descuento, por lo que sí permite generar puntos y más SVD credit.

Si cambias de país y moneda convertiremos los puntos a esa moneda.

¿Caducan mis puntos?

Sí. Los puntos caducan cada 6 meses: el 1 de enero y el 1 de julio.

¿Cuándo recibiré mis puntos?

Los puntos que obtengas con cada compra los podrás visualizar en cuanto esta se haya efectuado, pero contabilizarán para calcular tu tier una vez hayan transcurrido 30 días naturales desde la compra.

¿Qué pasa si devuelvo un producto con el que consigo puntos y SVD credit?

Los puntos y el SVD credit pendientes de dicho producto se eliminarán y no se sumarán al total acumulado.

Si me doy de baja de SVD Fire Program™, ¿perderé mis puntos?

Sí, al darte de baja pierdes los puntos que tenías acumulados y pendientes.

¿Dónde puedo consultar mis puntos?

Puedes consultar tus puntos acumulados y pendientes en MySVD.

¿Cómo puedo ganar SVD credit?

Cuando formes parte del programa acumularás, de forma automática, SVD credit por cada compra que hagas.

Cuando hagas un pedido se generarán SVD credit, estos quedan pendientes hasta que pasen 30 días naturales. Si durante esos 30 días devuelves el pedido o te das de baja del programa, esos SVD credit se pierden. Si pasados los 30 días no te has dado de baja ni has devuelto el pedido, los SVD credit se sumarán a tu balance. El SVD credit de tu saldo no caduca ni se pierde aunque te des de baja del programa.

¿Qué valor tiene 1 SVD credit?

1 SVD credit = 1 €

¿Todas mis compras generan SVD credit?

Todas las compras generan SVD credit, a excepción de los productos de raffle (sorteo).

¿Cuánto SVD credit se añade a mi cuenta con cada compra?

▪︎ Por la compra de un producto sin rebajar, ganarás SVD credit por valor del 3 % de lo que hayas gastado.

▪︎ Por la compra de un producto rebajado, ganarás SVD credit por valor del 1 % de lo que hayas gastado.

▪︎ Por la compra de un producto al que le hayas aplicado un descuento, ganarás SVD credit por valor del 1 % de lo que hayas gastado.

▪︎ Los productos de raffle (sorteo) no generan SVD credit.

¿Puedo comenzar a usar mi SVD credit inmediatamente?

Podrás empezar a canjear tu SVD credit a los 30 días naturales siguientes a la realización de tu compra.

Si compro un producto sin rebajar y canjeo SVD credit al pasar por caja, ¿cuánto SVD credit ganaré?

Seguirás acumulando SVD credit por valor del 3 % del precio total del artículo.

¿Las compras que he realizado hasta ahora generan SVD credit?

No. Solamente obtendrás SVD credit por las compras que hayas realizado hasta 48 horas antes de unirte a SVD Fire Program™.

¿Cómo puedo canjear mi SVD credit?

Podrás elegir la cantidad de SVD credit que quieres utilizar durante el proceso de compra. No se puede canjear SVD credit al comprar artículos de raffle (sorteo).

¿Mi SVD credit caduca?

No, el SVD credit que has obtenido está en tu saldo y ya nadie te lo quita. Puedes ir gastándolo poco a poco o acumularlo todo para luego invertirlo en una sola compra.

El SVD credit pendiente, que no se ha sumado a tu saldo porque el pedido lo has hecho en los últimos 30 días naturales, no se sumará a tu saldo si devuelves el pedido o te das de baja del programa.

Si me doy de baja de SVD Fire Program™, ¿perderé mi SVD credit?

Tu saldo actual de SVD credit se mantendrá intacto, sin embargo, perderás el SVD credit que tengas pendiente. Si te das de baja, dejarás de acumular SVD credit cuando compres artículos en nuestra tienda.

Consulta aquí los Términos y condiciones de SVD Fire Program™.