Devoluciones
Condiciones para devolver uno o más artículos
- Debes realizar la devolución dentro de los 14 días posteriores desde que recibiste los productos.
- Informarte que no realizamos cambios. Si lo deseas, puedes tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
- La devolución se debe realizar desde el mismo país al que se hizo el envío.
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin alterar y sin lavar.
- Calzado: asegúrate de probar el calzado con calcetines limpios. Para no dañar la suela del calzado nuevo, pruébalo en una superficie protegida.
- El artículo debe devolverse con las etiquetas y el embalaje en su estado original.
- Calzado: la caja original debe estar en perfecto estado.
- Ropa: protégela con su embalaje original o con una bolsa. No te olvides de incluir las etiquetas de los productos.
- Cosmética, Skin Care: Cuidado de la Piel, Perfumes, Velas y Aromas: deben devolverse sin usar, sin abrir y con sus sellos de seguridad.
- No podrá ser procesada la devolución de calcetines, ropa interior y bañadores.
Paso 1
Introduce tu devolución en una caja de protección
Debes usar una caja de seguridad de acuerdo con el tamaño y el volumen de los productos. La misma caja original de SVD te servirá.
Paso 2
Imprime el formulario de devoluciones
Descarga el formulario de devolución aquí, imprímelo, complétalo e introdúcelo dentro de la caja.
Si realizas una devolución desde fuera de la UE, descarga el formulario de devolución internacional aquí, imprímelo, complétalo e introdúcelo dentro de la caja.
Si no dispones de medios para imprimir el formulario, por favor incluye un folio con los datos que se solicitan en el mismo.
Si realizas una devolución desde fuera de la UE, descarga el formulario de devolución internacional aquí, imprímelo, complétalo e introdúcelo dentro de la caja.
Si no dispones de medios para imprimir el formulario, por favor incluye un folio con los datos que se solicitan en el mismo.
Paso 3
Escoge si prefieres enviarnos el producto o depositar gratuitamente tu devolución en nuestras tiendas físicas
3.1 Envíanos el producto
3.2 Deposita gratuitamente tu devolución en nuestras tiendas físicas, solo deberás indicar el número de pedido.
Barcelona, Calle Bailén 18
Madrid, Calle Churruca 5
Utiliza la mensajería que desees y envía tus productos a:
- Europa y el resto del mundo: Sivasdescalzo, Calle Maracaibo 5, 08030, Barcelona, España.
- Importante: Las devoluciones no se pueden realizar personalmente en nuestro centro logístico, si acudes a la dirección de entrega la devolución no será aceptada. Si habitualmente depositas tus devoluciones en alguna de nuestras tiendas SVD y estas se encuentran temporalmente cerradas, por favor contacta con nuestro equipo de Soporte.
- GCC: Emirates Logistics LLC, Plot number 347-0, Jumbo Central warehouse, Jebel Ali industrial-01 (Facing Al.abbar Aluminum factory), Dubai, UAE.
- Horario de apertura para devoluciones presenciales: de lunes a viernes de 09:00 h a 16:00 h y sábados de 09:00 h a 12:00 h.
Los gastos de envío de la devolución son a cargo del comprador. Ten en cuenta que deberás utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.
3.2 Deposita gratuitamente tu devolución en nuestras tiendas físicas, solo deberás indicar el número de pedido.
Paso 4
Recibe tu reembolso
Una vez verificada y aprobada la calidad de los productos devueltos, SVD emitirá un abono al método de pago original y recibirás un correo electrónico de confirmación. El reembolso puede tardar hasta un máximo de 5 días hábiles en ser efectivo en tu cuenta, este factor depende exclusivamente de tu entidad bancaria.
Para más información sobre Devoluciones, puedes consultar la página de FAQs.
