Devoluciones

Para devolver un artículo o más de un pedido:

  • La devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
  • La devolución se debe realizar desde el mismo país al que se hizo el envío.
  • El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin alterar y sin lavar.
    • Calzado: asegúrate de probar el calzado con calcetines limpios. Para no dañar la suela del calzado nuevo, asegúrate de probarlas en una superficie alfombrada.
  • El artículo debe devolverse con las etiquetas y el embalaje en su estado original.
    • Calzado: la caja original debe estar en perfecto estado.
    • Ropa: protéjela con su embalaje original o con una bolsa. No te olvides de incluir las etiquetas de los productos.

Paso 1
Imprime el formulario de devoluciones

Devoluciones desde la UE: Descarga el formulario de devoluciones para la UE aquí, imprímelo, complétalo y mételo dentro de la caja.

Devoluciones desde fuera de la UE: Descarga el formulario de devoluciones internacionales aquí, imprímelo, complétalo y mételo dentro de la caja.

Si no dispones de medios para imprimir el formulario, por favor introduce un folio con los datos que se solicitan en el mismo.

Paso 2
Introduce tu devolución en una caja de protección

Debes usar una caja de seguridad de acuerdo con el tamaño y el volumen de los productos. La misma caja original de SVD te servirá.

Paso 3
Escoge si prefieres enviarnos el producto o procesar su devolución en nuestras tiendas físicas

3.1 Envíanos el producto

Utiliza los servicios de entrega que desees y envía a:
Sivasdescalzo C/ Maracaibo 1, Nave 7. 08030, Barcelona - Spain

Los gastos de envío de la devolución son a cargo del comprador. Ten en cuenta que deberás utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.

3.2 Procesa tu devolución en nuestras tiendas físicas

Barcelona - C/ Bailén 18
Madrid - C/ Churruca 5

Solo necesitarás el número de pedido.

Si lo deseas, también podemos tramitarte un cambio. Si disponemos de stock en tienda, podrás realizar tu cambio al momento. En caso contrario, podrán tramitarte un nuevo pedido para que lo recibas en tu domicilio en los próximos 2-3 días laborables.

Paso 4
Recibe tu reembolso

Una vez que se haya verificado y aprobado la calidad de la mercancía devuelta, SVD emitirá un reembolso al método de pago original y recibirás un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que puede tardar hasta 5 días hábiles procesar el reembolso. Dependiendo de tu banco, puede tardar tiempo adicional para procesar la transacción y actualizar tu cuenta bancaria.
Para más información sobre Devoluciones, puedes consultar la página de FAQs.