Devoluciones

Condiciones para devolver uno o más artículos

• ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

  Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para realizar la devolución. La fecha límite para realizar la devolución aparece en el detalle de tu pedido.

• ¿Puedo hacer cambios por otra talla o artículo?

  En SVD no hacemos cambios. Puedes devolver el artículo que ya no quieres y realizar un nuevo pedido con el que necesites. Más información sobre cómo medir tu talla aquí.

• ¿Qué condiciones deben cumplir los productos para devolverlos?

  El calzado debe devolverse con su caja en perfecto estado, la ropa con etiquetas y embalaje original, y los productos de cosmética, perfumes y aromas sin usar, sin abrir y con los sellos intactos. Además, deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar, sin alterar. Ten en cuenta que no se aceptan devoluciones de calcetines, ropa interior ni bañadores.

• ¿Cómo elijo el método de devolución y qué coste tiene?

  Consulta los métodos de devolución disponibles para tu país al iniciar el proceso de devolución desde tu cuenta MySVD. Podrás averiguar el coste de cada método durante este proceso, excepto que para el método “Devolución por cuenta propia” ya que su coste dependerá del transportista elegido.

• ¿Se devolverán los gastos de envío y/o devolución?

  Los gastos de envío y/o devolución no se reembolsarán, a menos que haya algún error por nuestra parte en tu pedido o el producto presente algún defecto. Para más información, puedes consultar el apartado "Desistimiento" de nuestras Condiciones de Compra.

• ¿Puedo devolver pedidos distintos con la misma etiqueta de envío?

  No, cada etiqueta corresponde a un solo pedido. Por ejemplo, si has realizado dos pedidos distintos y quieres devolver los productos de ambos, tendrás que tramitar dos devoluciones diferentes. No aceptamos devoluciones que incluyan pedidos distintos enviados con la misma etiqueta de envío.

• ¿Desde dónde puedo devolver un pedido?

  Solo puedes devolver un pedido desde la misma ciudad o provincia en la que lo recibiste. Por ejemplo, si tu pedido se entregó en Barcelona, no podrás devolverlo desde Madrid.