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Devoluciones

Condiciones para devolver uno o más artículos

  • Debes realizar la devolución dentro de los 14 días posteriores desde que recibiste los productos.
  • Informarte que no realizamos cambios. Si lo deseas, puedes tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
  • La devolución se debe realizar desde el mismo país al que se hizo el envío.
  • El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin alterar y sin lavar.
    • Calzado: asegúrate de probar el calzado con calcetines limpios. Para no dañar la suela del calzado nuevo, pruébalo en una superficie protegida.
  • El artículo debe devolverse con las etiquetas y el embalaje en su estado original.
    • Calzado: la caja original debe estar en perfecto estado.
    • Ropa: protégela con su embalaje original o con una bolsa. No te olvides de incluir las etiquetas de los productos.
    • Cosmética, Skin Care: Cuidado de la Piel, Perfumes, Velas y Aromas: deben devolverse sin usar, sin abrir y con sus sellos de seguridad.
  • No podrá ser procesada la devolución de calcetines, ropa interior y bañadores.

Paso 1
Escoge el método de devolución

1.1 Deposita gratuitamente tu devolución en nuestras tiendas físicas:

  • SVD Barcelona: Calle Bailèn 18, 08010, Barcelona, España.

  • SVD Madrid: Calle Churruca 5, 28004, Madrid, España.

  • Si eliges este método, puedes ir directamente al Paso 4.


    1.2 Envíanos el producto

    Utiliza la mensajería que desees y envía tus productos a:

  • Sivasdescalzo, Calle Maracaibo 5, 08030, Barcelona, España.

  • Importante: Las devoluciones no se pueden realizar personalmente en nuestro centro logístico, si acudes a la dirección de entrega la devolución no será aceptada. Si habitualmente depositas tus devoluciones en alguna de nuestras tiendas SVD y estas se encuentran temporalmente cerradas, por favor contacta con nuestro equipo de Soporte.

    Los gastos de envío de la devolución son a cargo del comprador. Ten en cuenta que deberás utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.

    Paso 2
    Introduce tu devolución en una caja de protección

    Debes usar una caja de seguridad de acuerdo con el tamaño y el volumen de los productos. La misma caja original de SVD te servirá.

    Paso 3
    Imprime el formulario de devoluciones

    Descarga el formulario de devolución aquí, imprímelo, complétalo e introdúcelo dentro de la caja.

    Si realizas una devolución desde fuera de la UE, descarga el formulario de devolución internacional aquí, imprímelo, complétalo e introdúcelo dentro de la caja.

    Si no dispones de medios para imprimir el formulario, por favor incluye un folio con los datos que se solicitan en el mismo.

    Paso 4
    Recibe tu reembolso

    Una vez verificada y aprobada la calidad de los productos devueltos, SVD emitirá un abono al método de pago original y recibirás un correo electrónico de confirmación. El reembolso puede tardar hasta un máximo de 5 días hábiles en ser efectivo en tu cuenta, este factor depende exclusivamente de tu entidad bancaria.
    Para más información sobre Devoluciones, puedes consultar la página de FAQs.