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Condiciones de Compra de sivasdescalzo

1. Introducción

Este documento contiene los Términos y Condiciones de compra de productos en el sitio web www.sivasdescalzo.com o www.sivasdescalzo.es y de nuestra app, cualquiera que sea el medio, soporte o dispositivo utilizado para acceder a dicho sitio web o app (en adelante, los “T&C”). Por favor, lee atentamente estos T&C y también nuestra política de privacidad y política de cookies para tener completa información de cómo comprar nuestros productos y de los servicios, funcionalidades y uso de nuestra web y app.
Al hacer uso de nuestra web o app para realizar un pedido o aceptes alguna de las ofertas que te ofrezcamos, quedas expresamente informado de que quedas vinculado y obligado a estos T&C. Cualquier alteración o modificación de estos T&C requerirá la firma por escrito de un acuerdo particular entre el cliente y Proudlaces, SL.
Atenderemos cualquier duda que tengas acerca de estos T&C a través de los canales de comunicación que encontrarás en nuestros datos.

2. Nuestros datos

Al hacer una compra de cualquiera de nuestros productos a través de esta página web o de nuestra app quedas informado que estás realizando un contrato de compraventa con Proudlaces, SL, con número de CIF B-65386963, domicilio social en la Calle Maracaibo, 5, nave 7, 08030, Barcelona. Entidad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 42469, Folio 100, Hoja B-409287 (en adelante, “SVD”). Puedes ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:
  • Por teléfono, en el número +34 931 227 057.
  • Por correo electrónico, escribiendo a support@sivasdescalzo.com
  • Por escrito, dirigiéndose escrito a Proudlaces, S.L., calle Maracaibo, 5, nave 7, 08030-Barcelona.

3. Edad requerida para realizar una compra

Únicamente podrán realizar la compra de productos a través de nuestra página web y de la app las personas físicas mayores de dieciocho años. En el caso de menores de edad, las compras deberán realizarse a través de quienes ejerzan su patria potestad o sean sus tutores legales.

4. Procedimiento de compra

Para realizar una compra en SVD es necesario tener una cuenta cliente. Creando tu cuenta MySVD, podrás disfrutar de infinidad de beneficios, teniendo a un solo clic todos los detalles de tu pedido actualizados.
El proceso de compra es muy sencillo, si es tu primera compra deberás registrarte previamente tanto si la realizas desde la web como desde la app. Informamos que, por cuestiones de seguridad y de protección de datos, no aceptamos que puedas realizarnos un pedido por teléfono.
1) ESCOGE: elige el producto deseado, y verás la descripción detallada del producto y su precio (IVA incluido). Selecciona la talla para poder añadirlo al carrito de la compra.
En SVD aplicamos criterios de calidad exigentes a todos nuestros procesos creativos. Por ello, utilizamos una luz neutra para captar el color real del producto. Igualmente, es posible que, tras recibir el producto en tu domicilio, veas una ligera diferencia en el tono del color del producto u otras variaciones como consecuencia de una diferencia con la imagen, de la tecnología de visualización que utilices, o por cualquier otra razón técnica. SVD no se hace responsable de estas diferencias o variaciones.
2) REALIZA UN PEDIDO: únicamente debes seguir las instrucciones de compra online que se indican en nuestra web y en la app y hacer clic en “Autorizar Pago”.
3) PAGO: deberás escoger el medio de pago entre los que se ofrecen en nuestra página web o app. Te informamos que en SVD solo vendemos nuestros productos en euros. Las variaciones de cambio de divisa que se generen al proceder al pago de los pedidos serán los que se apliquen al cliente en el momento de realizar una compra de cualquiera de nuestros productos.
Al finalizar tu pedido, se te enviará un correo electrónico acusando recibo de tu pedido (la "confirmación de pedido"), y especificando todos los detalles del pedido (por ejemplo, la forma de pago elegida, dirección de envío, entre otra información). Si observas un error en la dirección de envío indicada o sobre cualquier otro punto del pedido, deberás notificarlo de inmediato mediante el formulario de contacto, o bien escribiendo al correo electrónico support@sivasdescalzo.com, para proceder a la subsanación del error.

5. Supuestos en los que podemos rehusar un pedido

Nos reservamos el derecho a comprobar un pedido por anticipado y a poder rehusar su aceptación en los siguientes casos:
  • a) Por causas de fuerza mayor, entre las que se hallan, a título enunciativo:
    • i. Huelgas y cierres patronales.
    • ii. Incendios, explosiones, terremotos, inundaciones, tormentas y, en general, cualquier catástrofe natural o siniestro en nuestras instalaciones, tiendas o almacenes que impidan realizar nuestra actividad con normalidad.
    • iii. Revueltas, revoluciones, ataque terrorista o guerras.
    • iv. Epidemias, declaración de crisis sanitarias que limiten la movilidad de personas y/o mercancías y, en general, aprobación de cualquier norma o notificación administrativa o judicial que ordene el cese nuestra actividad.
  • b) Reventa de los productos por quien realiza la compra. SVD no realiza ventas al por mayor, solo vendemos a consumidores y usuarios y a entidades que adquieran nuestros productos con un propósito ajeno a la reventa de los mismos.
  • c) Suplantación de la identidad de quien realiza la compra.
  • d) Fraude en el pago.
  • e) No se pueda obtener la autorización en el pago del pedido.
  • f) El pedido debe ser entregado en un país al que SVD no realiza envíos.
  • g) Realización de pedidos que sospechemos razonablemente que se realizan con la ayuda o intervención de cualquier software, robot, rastreador o cualquier otro procedimiento o dispositivo automatizado.
  • h) Cualquier pedido que sea considerado fraudulento gracias a pruebas fundadas proporcionadas por nuestro departamento de seguridad. En SVD nos tomamos muy en serio la justa participación de los clientes en los sorteos y la compra de lanzamientos exclusivos, por lo que nos reservamos el derecho de cancelar aquellos pedidos que consideremos fraudulentos.
  • i) Cualquier operación en la que se observen prácticas en contra de nuestra política de venta que atenten, de manera artificial y/o mediante ataques a nuestra web, a la capacidad de gestionar pedidos y a la conclusión de las ventas.
Nos reservamos, por tanto, el derecho a rechazar cualquier operación, con independencia de su estado de tramitación, en la que se advierta cualquiera de las anteriores causas de fuerza mayor, y en general, en todas aquellas operaciones en las que se observen prácticas en contra de nuestra política de ventas, de estos T&C y/o de las condiciones de uso de nuestra web o app. En todos estos casos, no seremos responsables frente al cliente o usuario o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web o de la app, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la confirmación de pedido.
Si alguna de estas compras fraudulentas pone en riesgo nuestra plataforma online o llega a ocasionar problemas técnicos, SVD emprenderá acciones legales frente a quienes provoquen este tipo de ataques, ya sea como principal intención o como consecuencia de la compra de productos de forma automatizada.

6. Formas de pago

Pago mediante tarjeta de crédito o débito
El cliente puede utilizar como medio de pago las tarjetas de crédito y de débito, tipo VISA, Mastercard, American Express, así como los servicios de pago de PayPal, Apple Pay y Bizum (sujeto a la disponibilidad y operativa de cada entidad bancaria. Disponible solo para pedidos desde sivasdescalzo.com/es).
En nuestra web y app se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro, ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma. No obstante lo anterior, cualquier medio de pago elegido estará sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora y si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar contigo ningún contrato.
Como medida de protección frente al fraude, SVD puede solicitar, mediante un correo electrónico, a los clientes el envío de documentación adicional (por ejemplo, copia del DNI) para certificar la identidad del comprador como propietario lícito del medio de pago utilizado. Dicha acreditación podrá adjuntarse de manera digital en formato pdf o jpg en el mismo correo electrónico en el que se solicite, para agilizar los trámites de validación del pedido y proceder a su envío lo antes posible.
Al hacer clic en "Autorizar Pago" estás confirmando que eres el titular del medio de pago que utilizas para realizar la compra y, asimismo, garantizas que la información que nos proporciona es exacta, veraz y completa.
Pago por PayPal
Ofrecemos la posibilidad de pagar a través de PayPal. Para ello, solo has de disponer de una cuenta en dicho servicio. Usando PayPal no tendrás que introducir los datos de tu tarjeta en el momento del pago, sino solamente tu correo electrónico y contraseña de PayPal. El cargo se hará en el momento que te confirmemos el pedido. Para que la operación tenga validez, se requiere que la dirección de envío y aquella que figure en la transacción de PayPal tienen que ser exactamente iguales.

7. Disponibilidad de los productos

Nos esforzamos en mantener actualizada la disponibilidad de nuestro stock. Te informamos que todos los productos que se muestran en nuestra página web o en la app están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, no quedan artículos en stock, o se trata de productos de edición o producción limitada, nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrás adquirir. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que puedas haber abonado.

8. Transmisión del riesgo y la propiedad

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos serán a tu cargo a partir del momento en que recibas los productos o lo haga un tercero por ti indicado, distinto del transportista. En el caso de que te encargues del transporte de los productos comprados y el transportista elegido no fuera entre los propuestos por SVD, el riesgo de pérdida o deterioro será del cliente (comprador) con la entrega de los productos al transportista.
Adquirirás la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, impuestos y/o aranceles, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior al pago de las indicadas cantidades.

9. ¿Dónde no realizamos envíos?

Tenemos restricción de envío en algunos países. La principal razón por la que no enviamos a determinados países reside en las dificultades para proceder a la entrega de los productos a consecuencia de los trámites aduaneros o a los elevados costes que el cliente tiene que afrontar para la retirada de la mercancía. Por estas razones no enviamos pedidos a Argentina, Corea del Norte, Filipinas, México, Myanmar o Venezuela y a aquellos países o territorios que, en cualquier momento, pueda decidir unilateralmente SVD por diversas razones. Si tienes cualquier duda al respecto no dudes en contactar con nosotros.
Tampoco enviamos pedidos a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. La principal razón por la que no realizamos envíos a estas ciudades reside en las dificultades para proceder a la entrega de los artículos, a causa de los trámites aduaneros que el cliente tiene que afrontar para la retirada de la mercancía.

10. Plazo de entrega del pedido

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias (por ejemplo, causas de fuerza mayor), intentaremos enviar el pedido del/de los producto/s relacionados en la confirmación de envío antes de la fecha de entrega que figura en dicha confirmación. Los plazos de entrega dependen tanto del país al que se dirige tu envío como del tipo de envío que hayas seleccionado al hacer el pedido. Puedes conocer con detalle los plazos de entrega o los tipos de envío que ofrecemos, accede a toda la información detallada que te ofrecemos en la sección de Envíos de nuestra web. En caso de no que no se especificase ninguna fecha de entrega para un determinado país o tipo de envío, el plazo será de 15 días a contar desde la fecha de la confirmación de envío. Ten en cuenta que las entregas pueden verse afectadas en determinadas fechas o campañas especiales de ventas, tales como Navidades, Black Friday, rebajas o promociones especiales, debido al alto volumen de pedidos recibidos. Te recomendamos que en estos periodos especiales realices tu compra con suficiente antelación para que tu pedido llegue a tiempo.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Debes conocer que realizamos preparación y envío de pedidos todos los días laborables. Sin embargo, no enviamos pedidos durante el fin de semana, ni durante festivos nacionales o aquellos festivos locales que afecten a nuestros almacenes de Barcelona o Madrid. Si realizas el pedido el viernes, lo más probable es que se envíe la semana inmediatamente siguiente, ya que durante el fin de semana no realizamos preparación de pedidos o envíos.
Si resultase imposible realizar la entrega tras dos intentos, te dejaremos una nota explicándote dónde se encuentra tu paquete y cómo hacer para recogerlo con la empresa de mensajería correspondiente. Si no vas a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, te rogamos te pongas en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.
A efectos de los presentes T&C, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el/los producto/s ha/n sido "entregado/s" en el momento de que firmes (o lo haga un tercero por ti designado, distinto del transportista) o quede constancia, por cualquier medio, de la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
Es importante que conozcas que en SVD no aceptamos como dirección de envío de tu compra un apartado de correos o un pick-up point. Tampoco enviamos pedidos a bases militares, ya que, debido a los protocolos de seguridad, no siempre encontramos facilidades para que el mensajero pueda proceder a la entrega del paquete.
Transporte del pedido
La entrega de los pedidos se realiza a través de diferentes empresas de mensajería contratadas por SVD en función de la dirección de destino del producto indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Si en el momento de la recogida/entrega no estuvieras presente en la dirección que nos hayas comunicado, siempre que sea posible, la compañía de transporte te dejará un aviso para que puedas contactar con ellos y concertar nueva fecha y hora de entrega.
Recepción del pedido
Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados por el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, deberás indicarlo al transportista y comunicarlo a SVD utilizando el formulario de contacto que encontrarás clicando este enlace o por correo electrónico, support@sivasdescalzo.com, en el plazo más breve posible desde la recepción del pedido. Te recomendamos que realices esta gestión en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, para poder gestionar de manera más ágil la devolución del producto o productos afectados y proceder a la sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indiques en dicho correo electrónico. Por favor, consulta la sección "devoluciones, cambios y derecho de desistimiento" de estos T&C para obtener más información.
Son muy pocas las ocasiones en las que un paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones por un error en la dirección o porque falte algún dato. Para evitar este tipo de problemas durante la entrega es muy importante que revises la dirección de envío durante el proceso de compra y vuelvas a comprobar los datos cuando recibas el correo de confirmación de tu pedido. Si un envío nos es devuelto por causa no imputable a SVD (por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o incompleta que nos hayas indicado), el importe de tu compra te será reembolsado una vez el pedido regrese a nuestros almacenes, deduciendo todos los costes generados por el envío, quedando resuelto el contrato de compra.

11. Precio

Los precios de los productos de nuestra página web y app se indican únicamente en euros e incluyen el IVA. En el precio no se incluyen los impuestos y/o aranceles de importación, que deberán ser abonados por el receptor del pedido (cliente) conforme a la normativa vigente en el país o territorio de destino del envío. SVD no asumirá, en ningún caso, la responsabilidad de pago de los impuestos y/o aranceles de importación que sean exigidos por las autoridades fiscales del país o territorio de destino.
En el caso de que se repercutan gastos de envío, se realizará de forma independiente, detallada y añadidos al importe final del pedido. Por favor, accede a toda la información detallada sobre los gastos de envíos que repercutimos en la sección Envíos de nuestra web.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una confirmación de pedido.
Quedas informado de que al realizar un pedido te obligas a pagar el precio que se indique en nuestra web o app para cada producto, así como los gastos de envío e impuestos y/o aranceles que se exijan en el país o territorio de destino del envío, de acuerdo con lo indicado en estos T&C.

12. Envíos a las Islas Canarias

Cuando el lugar de destino de un envío sean las Islas Canarias, se informa que el coste del envío es de 15 euros, independientemente del importe de la compra.
Los envíos a las Islas Canarias tienen una gestión diferenciada en aduanas en función del valor del envío:
  • Pedidos de importe superior a los 150 euros. Estas compras están sujetas a los impuestos locales y tasas aduaneras conforme a la normativa vigente en este territorio. El pago de estos impuestos y tasas son completamente ajenos a SVD y no están incluidos en el precio del producto. Por consiguiente, corresponde al receptor del pedido (cliente) la liquidación y abono de estos impuestos y tasas en el momento de la entrega del pedido, así como los gastos de gestión que lleve a cabo la empresa de mensajería.

13. Facturas

Al realizar un pedido nos autorizas expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. Puedes descargar tu factura cómodamente desde tu cuenta MySVD, accediendo al detalle del pedido. En caso de haber realizado tu compra como invitado y no dispongas de una cuenta cliente, contacta con nosotros y te enviaremos la factura electrónica a tu correo electrónico lo antes posible.
Emitiremos la factura con los datos que nos hayas proporcionado al realizar la compra, por lo que te pedimos prestes especial atención a los datos que nos suministres al realizar el pedido. Ten en cuenta que debido a la normativa fiscal quizá no podamos realizar cambios en una factura ya emitida. Por favor, contacta con nosotros para obtener más información en caso de que quieras modificar los datos de una factura ya emitida.

14. Garantía

Todos los productos ofrecidos en nuestra web y app disponen de la garantía indicada por el fabricante y según lo establecido en la legislación vigente. Si contratas en calidad de consumidor y usuario, respondemos de la falta de conformidad del producto que se manifieste en un plazo de dos años desde la recepción del producto por el comprador o por un tercero por ti designado, distinto del transportista.
La garantía no cubre aquellos daños o desperfectos de los productos:
  • a) Causados por un mal uso, incorrecta manipulación o los derivados del uso ordinario del producto. Ten en cuenta que la vida útil de cualquier producto depende del uso individual que hagas del mismo. Los productos deteriorados y/o dañados por el normal paso del tiempo o que hayan superado razonablemente su vida útil, no serán sustituidos.
  • b) Hayan sufrido daños derivados de una actitud negligente o dolosa (como su exposición a químicos, sustancias cáusticas, fuego abierto, altas temperaturas, objetos punzantes, etc.).
  • c) Se hayan dañado por destinarse a actividades distintas de aquellas para las que el producto está diseñado (por ejemplo, utilizar zapatillas de running para la práctica de deportes en pista, o usar calzado de senderismo como botas de trabajo, etc.).

15. Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento

Devoluciones
Puedes realizar la devolución en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido por el comprador o por tercero por ti designado, distinto del transportista. Una vez pasado el plazo no será posible devolver ningún producto. No olvides incluir el formulario de devoluciones pues es un requisito indispensable que nos ayudará a localizar tu pedido en el sistema y garantizar que tu devolución se tramita correctamente.
Conforme se indica en la sección “Garantía”, si contratas en calidad de consumidor y usuario, puedes ejercer el derecho a la devolución por falta de conformidad del producto en un plazo de dos años desde la recepción del producto por el comprador o por un tercero por ti designado, distinto del transportista.
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
En el caso de productos defectuosos o dañados o que consideres que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato de compraventa del producto, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata y seguir las instrucciones que te indiquemos ya que gestionaremos nosotros la devolución.
Las cantidades que hubieras pagado por aquellos productos que devuelvas a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas, incluidos los gastos de envío que hayas incurrido para entregarte el producto. Los gastos de devolución serán a cargo de SVD, para realizar la devolución de estos productos ponte en contacto con nosotros y realizaremos la gestión de la recogida. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Cambios
Cualquier cambio de talla o modelo de un producto que quieras realizar requiere una devolución y la creación de un nuevo pedido. El plazo para realizar un cambio es de 14 días naturales desde la recepción del producto por el comprador o por tercero por ti designado, distinto del transportista. Deberás seleccionar la talla por la que deseas cambiar el primer producto comprado y el nuevo producto será el mismo que el producto original.
El coste del envío y mensajería en las devoluciones siempre es a cargo del cliente. Por esta razón puedes escoger la empresa y el servicio que desees para el envío de los productos que quieres devolver. Al ser un coste que asume el cliente, es libre la elección del medio para hacernos llegar el producto para su cambio. SVD no se responsabiliza, en ningún caso, del buen fin del envío, asumiendo el cliente los riesgos por pérdida o deterioro del producto durante su devolución, sin perjuicio de los derechos del consumidor y usuario frente al transportista o empresa de mensajería contratada para realizar el servicio de devolución del producto.
Para saber qué pasos has de seguir para realizar un cambio accede a nuestra página "Devoluciones" donde te explicaremos detalladamente cómo hacerlo.
Derecho de desistimiento
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto a los gastos de devolución, que serán de cuenta del consumidor y usuario. El plazo para ejercer este derecho será de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido por el propio consumidor y usuario o por un tercero por aquél designado, distinto del transportista.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión inequívoca utilizando nuestro formulario de derecho de desistimiento al que puedes acceder clicando en "Devoluciones" o por cualquier otro medio que deje constancia de tu decisión (por ejemplo, envío de correo electrónico), pero siempre dentro del plazo de los 14 días naturales indicado Te recordamos que la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario.
Los costes del transporte de la devolución, serán a cargo del comprador (consumidor y usuario), salvo en el caso de que el producto sea defectuoso, o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte (en tal caso, se aplicará lo dispuesto en el apartado “Normas comunes para devoluciones, cambios y derecho de desistimiento”).
Tienes opción de realizar tu devolución en nuestras tiendas de Madrid o Barcelona donde nuestros compañeros podrán tramitarte la devolución y el nuevo pedido al momento. Si tienen stock del producto deseado en la tienda, podrás llevártelo en el mismo día. En caso contrario, el producto se enviará directamente al domicilio indicado. También puedes hacer la devolución a través de cualquier servicio postal o de mensajería, cuyo coste variará en función del lugar desde el que lo envíe, el peso del paquete y el servicio que escoja para devolverlo. A título informativo, un envío intra peninsular estándar a través de Correos, con un peso de 1 hasta 5 kg., tiene un coste aproximado de 15 € y si es desde Canarias, de unos 25 € (estos precios son indicativos y los prestadores de estos servicios pueden modificar las tarifas en cualquier momento). Al ser un coste que asume el cliente, éste es libre de la elección del medio de devolución. Por favor, ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados, a nuestra elección, a rechazar dicha devolución o a deducir los costes generados por este envío del reembolso total.
SVD no se responsabiliza, en ningún caso, de la variación que puedan sufrir las tarifas de las empresas de mensajería, ni del buen fin del envío, asumiendo el cliente los riesgos por pérdida o deterioro del producto durante su devolución, sin perjuicio de los derechos del consumidor y usuario frente al transportista o empresa de mensajería contratada para realizar el servicio de devolución del producto.
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los gastos de entrega, excepto si has elegido una opción de entrega diferente a la menos costosa de nuestra entrega ordinaria, en cuyo caso no se reembolsarán los costes adicionales que de ello se derive.
Al recibir el producto o productos, procederemos a su examen para comprobar su estado y, tras esa comprobación, te comunicaremos si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya recibido el producto en nuestras instalaciones. El reembolso siempre se efectuará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ningún cambio o devolución.
En el ámbito de nuestras actividades, el consumidor y usuario no podrá desistir del contrato en los siguientes supuestos (artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
  • a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de contacto indicados en estos T&C, cuenta cliente o llamando al teléfono de Atención al Cliente +34 931227057 dentro del horario disponible.
Clica aquí para acceder al formulario de desistimiento
Normas comunes para devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
Una vez recibido el producto de vuelta (sea por devolución, cambio o desistimiento), procederemos a examinarlo detenidamente y te comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). Al recibir el producto, debes tener en cuenta que examinaremos detenidamente si el producto ha sido utilizado, existe deterioro o suciedad en la suela, presenta daños por uso incorrecto, está desteñido o tiene residuos como bolas o pelusas (sean de calcetines o de animales) o cualquier otro daño por causas externas, en cuyo caso el cliente será responsable de la depreciación que el producto pueda haber sufrido. Igualmente sucederá si la caja o envoltorio original presenta daños (si se ha escrito sobre ella, pegado cinta adhesiva o manipulado su etiqueta). El consumidor y usuario sólo será responsable de la depreciación de valor de los productos como resultado de un uso o una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
No se admitirán devoluciones, cambios y tampoco se podrá ejercer el derecho de desistimiento, en los siguientes casos:
  • a) El producto se encuentra en mal estado.
  • b) El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
  • c) Se devuelve el producto sin la obligatoria caja de protección del producto en perfecto estado. Si se trata de un artículo de ropa o complemento que incluye una funda, bolsa, percha o caja individual, la devolución no se realiza con esa funda, bolsa, percha o caja individual en perfecto estado.
  • d) Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación.
  • e) Ha transcurrido el plazo establecido para realizar la devolución.
  • f) No se aporta el justificante de compra o factura.
  • g) En caso de pérdida o destrucción del producto, así como por depreciación total por el uso del producto.

16. Sorteos (raffles)

Antes de participar en cualquier sorteo “SVD” deben leerse los términos y condiciones particulares para los sorteos (raffles) que se detallan en este epígrafe, así como el resto de los T&C que se incluyen en esta información general. La participación en cualquier sorteo supone tanto la aceptación de los términos y condiciones particulares incluidos en este punto, como el resto de los T&C, toda vez que, en caso de ganar el sorteo, el participante comprará el producto vinculado al sorteo. Por favor, lee detenidamente toda la información a la que estás accediendo para conocer perfectamente tus derechos y obligaciones.
Promotor de los sorteos: Proudlaces, SL, con domicilio social en calle Maracaibo 5, Nave 7 08030-Barcelona. CIF B-65386963 (“SVD”).
Participantes: podrán participar en los sorteos de SVD las personas naturales, mayores de edad de conformidad con la legislación española (18 años) y que cumplan con todas y cada una de estos términos y condiciones particulares.
El registro y participación en los sorteos es gratuito.
La duración para el registro y participación de cada sorteo será el que fije SVD para cada sorteo.
Bases para la participación: las personas que deseen participar en los sorteos organizados por SVD deberán cumplir todos y cada uno de los requisitos que a continuación se detallan:
1.- Ser persona natural y mayor de edad de acuerdo con lo establecido en la legislación española (18 años).
2.- Estar debidamente registrado en la App SVD, haber leído y aceptado los T&C de la información aquí contenida y la política de privacidad.
3.- SVD tiene puesta la atención en combatir los robots automáticos y asegurar la igualdad de condiciones para todos los participantes. Por ello, sólo se admitirá un participante, una cuenta y método de pago por sorteo. Además de lo anterior, solo se admite una participación por dirección de envío y cualquier participación doble será descartada de manera automática.
4.- Al participar en el sorteo se solicita el método de pago y se solicita autorización de cobro para que, en caso de ser ganador del sorteo, se pueda proceder al cobro y envío del pedido a la dirección indicada en el registro de la inscripción.
5.- La dirección de inscripción y el método de pago no se podrán modificar una vez realizada la inscripción. El participante podrá eliminar la participación en cualquier momento mientras el periodo de inscripción esté abierto. Eliminar la participación implica la no participación en el sorteo y da la posibilidad a volver a inscribirse con la misma cuenta, dirección de envío y método de pago.
6.- El premio es personal e intransferible y se enviará a la persona natural, mayor de edad que haya resultado agraciado con el premio.
Mecánica del sorteo:
Quien desee participar en los sorteos debe dirigirse a Play Store (Android) o App Store (iOS) y descargarse la aplicación de SVD.
Si ya tiene cuenta MySVD, tiene que introducir su nombre de usuario y contraseña. En caso de no tener cuenta, regístrese a través de la app SVD.
El proceso de registro, así como el uso de la aplicación, son de carácter gratuito. Los datos de pago y de facturación únicamente serán utilizados en caso de resultar ganador del sorteo que realiza de forma automáticamente la compra del producto.
​​Únicamente se permite una única participación por usuario y método de pago por sorteo. Cualquier participación posterior será eliminada. En el caso de una reapertura, los participantes que hayan resultado ganadores previamente en ese mismo sorteo no podrán inscribirse de nuevo.
Una vez introducidos los datos por el participante no podrán ser cambiados o modificados. Para evitar errores, antes de validar el proceso de registro recomendamos leer detenidamente los campos en los que deben de introducirse los datos requeridos para la participación en el sorteo.
Sorteo y selección de los ganadores:
SVD realizará el sorteo entre todos los participantes debidamente registrados en el sorteo para cada una de las tallas y modelos que estén disponibles para ese sorteo. Por tanto, las posibilidades de resultar ganador del sorteo dependerán del número de participaciones y de la oferta disponible para cada una de las tallas.
La elección de los ganadores tiene carácter aleatorio, a partir del uso de un software especializado.
Todos los participantes que resulten ganadores serán notificados a partir de una notificación en el dispositivo que tiene vinculado a su cuenta.
Premio:
A los participantes que resulten ganadores del sorteo se les realizará el cobro del producto más los costes de envío y se iniciará el proceso de envío del producto a la dirección indicada en el registro para la participación en el sorteo. Este proceso es independiente de si la inscripción se realizó online o en tienda.
La compra de todo producto de SVD se encuentra comprendida dentro de los T&C de SVD especificadas en esta información.
Resto de términos y condiciones para la participación en los sorteos:
1.- Exclusión de responsabilidad: SVD no se hace responsable de los costes o gastos en que incurran los participantes en relación con su participación en el sorteo. Los costes de la utilización de Internet serán, en todo caso, por cuenta y cargo exclusivo de los participantes. Igualmente, SVD no será responsable y excluye cualquier tipo de obligación y/o responsabilidad por fallos, errores y/o daños que puedan sufrir los participantes con el registro y conexión a la App y/o red de Internet u otras redes, medios o sistemas que faciliten la comunicación, tanto en sus equipos o dispositivos informáticos o por las interrupciones de software de cualquier naturaleza que pueda conducir a una participación limitada, retrasada o pérdida de información y/o datos, así como otro tipo de problemas que los participantes puedan sufrir con ocasión del funcionamiento de la red (cualquiera que sea ésta), el sitio web, hardware o software.
SVD tampoco será responsable de cualquier incompatibilidad entre las tecnologías empleadas (en su acepción más amplia) y que los participantes puedan sufrir durante los sorteos y la configuración de hardware y software utilizado por aquellos.
SVD se reserva el derecho, en cualquier momento y cualquiera que sea la razón o causa, de anular, cancelar, modificar o aplazar el sorteo sin que incurra en ningún tipo de obligación y/o responsabilidad por su parte y sin que los participantes tengan derecho a algún tipo de compensación y/o indemnización.
2.- Exclusión de los Participantes: SVD se reserva el derecho, a su sola discreción, de descalificar a cualquier persona que trate de alterar el normal funcionamiento del sorteo, o que actúe de una manera que se considere inválida o ilícita por SVD. Se considerará actuación inválida o ilícita cuando el participante viole o actúe en contravención de nuestros T&C.
SVD también se reserva el derecho de excluir a aquellos participantes sobre los que se tenga la mera sospecha de estar actuando de mala fe, fraude o en contravención de los T&C indicados en esta información. A título meramente enunciativo, se considerarán actuaciones de mala fe, fraude o que violan los T&C la participación organizada y colectiva en los sorteos, la creación de perfiles falsos, el uso de robots automatizados o la reventa del premio obtenido.
3.- Varios:
  • a) ​No se aceptarán participantes menores de edad y serán excluidos inmediatamente que SVD tenga conocimiento de un participante menor de edad.
  • b) Los ganadores no podrán sustituir ni transferir los premios, ni obtener su equivalente en metálico o en especie o de distinta naturaleza que la consista el premio descrito en estos T&C.
  • c) Está absolutamente prohibida la participación en los sorteos a los empleados, así como a los miembros de la unidad familiar o familiares del empleado hasta el segundo grado por consanguinidad y/o afinidad.
  • d) SVD podrá informar y publicar a través de cualquier medio de la prensa, radio, televisión, páginas web, o por cualquier otro medio o sistema de comunicación los resultados del sorteo.
  • e) SVD se reserva el derecho a modificar las reglas de cada sorteo y los requisitos de participación en cualquier momento si por cualquier causa así lo hiciesen necesario.
  • f) En caso de actuaciones fraudulentas que alteren el proceso normal del sorteo o que dañen la imagen, nombre de SVD o de cualquiera de sus marcas, SVD tomará las medidas legales pertinentes destinadas a evitar abusos, fraudes, malas actuaciones y en defensa de la imagen y nombre de SVD y de cualquiera de sus marcas.
  • g) En todo caso, todos los participantes se obligan a no actuar en contra de la imagen, nombre y marcas de SVD, evitando hacer comentarios que sean ofensivos, difamatorios o que contradigan la prohibición aquí establecida.
  • h) Los participantes y el ganador o ganadores eximen de cualquier tipo de responsabilidad y mantendrán indemne a SVD.
  • i) Apple Inc., Google LLC y cualquiera de sus marcas no patrocinan y son totalmente ajenos a los sorteos, por lo que quedan exonerados de todo tipo de responsabilidades que tengan que ver con los sorteos.
Información sobre datos obtenidos de los participantes:
Los datos de carácter personal obtenidos por SVD de los participantes lo han sido como consecuencia de su registro para participar en un sorteo. En cumplimiento con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, se informa de lo siguiente:
a.- El responsable del tratamiento de los datos obtenidos de los participantes en los sorteos es Proudlaces, SL, con domicilio social en calle Maracaibo, 5, nave 7, 08030-Barcelona. CIF B-65386963.
b.- La base jurídica del tratamiento se halla en el consentimiento expreso otorgado por los participantes y en el seguimiento del cumplimiento de los requisitos y participación de los sorteos por parte de los participantes.
c.- La finalidad de tratamiento es la organización de los sorteos, seguimiento de los requisitos exigidos a los participantes, por lo que necesitamos los datos identificativos y de contacto de los participantes. También para poder realizar la transacción con los ganadores de los sorteos, así como mantener la correspondencia necesaria. Para más información sobre el tratamiento de los datos, por favor, consulta nuestra política de privacidad.
d.- Todo participante podrá ejercer los derechos de acceso, de rectificación y supresión, de supresión, de limitación del tratamiento, de portabilidad de los datos y de oposición, así como oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas en caso de elaboración de perfiles, todo ello en la forma y de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
A los efectos del ejercicio de los derechos indicados, los participantes podrán dirigir sus peticiones a la siguiente dirección de correo electrónico lopd@sivasdescalzo.com, indicando el tipo de derecho o derechos que quieren ejercer y los motivos o razones para el ejercicio de los mismos. Cuando se trate del derecho de rectificación deberá indicar al responsable del tratamiento los datos inexactos que pretende rectificar o completar los incompletos mediante una declaración adicional. Se informa también que todos los Participantes tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya página web se podrá encontrar más información acerca de la presentación de esta reclamación y del ejercicio de los derechos (www.aepd.es).

17. Resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, en el caso de que el comprador tenga la condición de consumidor y usuario, informamos de la existencia de una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online puesta a disposición por la Comisión Europea, disponible en: https://webgate.ec.europa.eu/odr/, a través de la cual los consumidores y usuarios podrán someter sus reclamaciones.
En caso de ser consumidor y usuario, también puedes dirigirnos tus quejas a la siguiente dirección de correo electrónico support@sivasdescalzo.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
Se informa que SVD dispone de hojas de reclamaciones para todos nuestros clientes en nuestras tiendas de Madrid y Barcelona.

18. Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te remitamos sean por escrito. Al usar este sitio web, aceptas que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o facilitaremos información colgando avisos en esta página web y app. A efectos contractuales y de estos T&C, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica (incluidas las facturas de compra) cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

19. Notificaciones

SVD podrá enviarte comunicaciones, indistintamente, al correo electrónico o a la dirección postal que nos hayas facilitado a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico que nos hubieras indicado.

20. Cesión de derechos y obligaciones

Al realizar la compra de uno de nuestros productos, tal acto genera un contrato vinculante entre el comprador y SVD, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.
En ningún caso podrás transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.
SVD podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán tus derechos como consumidor y usuario reconocidos por ley o anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que vengan recogidas en estos T&C.

21. Acontecimientos fuera de nuestro control

SVD no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de las obligaciones derivadas de un contrato y/o de estos T&C que sean atribuibles a causas de fuerza mayor, circunstancias imprevisibles o ajenas a nuestro control razonable. Sin perjuicio de lo anterior, SVD pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del contrato a pesar de la existencia de la causa de fuerza mayor y/o circunstancias imprevisibles.

22. Renuncia

Si durante la vigencia de un contrato, dejásemos de insistir en el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas en virtud del mismo o de alguna de los presentes T&C, o si dejásemos de ejercitar alguno de los derechos o recursos que estuviésemos facultados a ejercitar o interponer en virtud de dicho contrato o estos T&C, tal hecho no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos ni te exonerará de cumplir con tales obligaciones.
Las renuncias que hagamos a exigir el cumplimiento no constituirán una renuncia por nuestra parte a exigir cumplimientos posteriores.
Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de los presentes T&C surtirá efecto, a no ser que se estipule de forma expresa que es una renuncia y ello se te comunique por escrito.

23. Integridad del contrato

Si alguna cláusula o condición de los presentes T&C o alguna disposición de un contrato de alguno de nuestros productos fuesen consideradas inválidas, ilegales o inejecutables en alguna medida por la autoridad competente, se separarán de las restantes condiciones y disposiciones que seguirán siendo válidas en la medida en que así lo permita la ley.
Los presentes T&C y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el comprador y SVD en relación con el objeto de un contrato de alguno de nuestros productos y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida por las partes, ya sea de forma verbal o por escrito.

24. Modificación de estos T&C

SVD se reserva el derecho a realizar modificaciones y cambios en los T&C en cualquier momento, por cualesquiera causas legales o contractuales; por motivos de seguridad; a efectos de mejorar las funcionalidades existentes o incorporar nuevas funcionalidades; al objeto de reflejar cualesquiera mejoras; para realizar ajustes técnicos razonables a este sitio web y/o de la app; y al objeto de garantizar el funcionamiento continuado del servicio. En todo caso, nada de la presente cláusula afectará a los derechos que te reconozca la ley como consumidor y usuario.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C se rigen por la legislación española. Para resolver cualquier controversia o conflicto derivado de estos T&C y de la compra de productos de SVD a través de esta web o de la app, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales españoles del territorio que elija el consumidor y usuario, sin perjuicio del acceso a la plataforma europea de resolución extrajudicial de litigios https://webgate.ec.europa.eu/odr/.