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Politique de Confidentialité de sivasdescalzo
1.- INTRODUCTION
2.- RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Adresse postale : Calle Maracaibo 5, nave 7, 08030 - Barcelone, Espagne.
Téléphone : +34 931 227 057
Courriel : support@sivasdescalzo.com
3.- QUELS TYPES DE DONNÉES TRAITONS-NOUS ?
TYPE DE DONNÉES |
+INFO |
Identification et coordonnées |
Prénoms, nom de famille, sexe, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone, pièce d’identité ou passeport. |
Informations pour effectuer une transaction |
Pointure de chaussure, taille de vêtement, mode de paiement, adresse électronique utilisée pour l'identification Paypal, adresse crypto wallet pour les achats NFT, adresse de livraison, adresse de facturation, informations sur vos achats, retours et remboursements. |
Connectivité et données de géolocalisation |
Informations provenant de votre dispositif ou navigateur, y compris l'emplacement de connexion (adresse IP), la localisation GPS (si vous souhaitez la partager avec nous, par exemple via votre dispositif mobile), la date et l'heure de la visite, les pages visitées et le temps passé sur notre site web, le numéro de série du dernier appareil à partir duquel vous vous êtes connecté. |
Coordonnées pour l'envoi d'informations commerciales |
Adresse e-mail, sexe, date de naissance. |
Coordonnées de correspondance |
Historique des e-mails, requêtes, demandes, réclamations, services clients. |
Informations relatives aux goûts ou aux préférences |
Informations sur l'historique des achats, les préférences d'achat, le comportement de navigation, l'interaction des clients et des utilisateurs avec SVD sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Google, etc. |
4.- QUELLE EST LA FINALITÉ DU TRAITEMENT ?
TYPES DE DONNÉES |
FINALITÉS |
Identification and contact information |
Pour que vous puissiez vous inscrire en tant que client ou utilisateur de SVD. Pour vous identifier et vous donner accès aux différentes fonctionnalités de notre site web et de notre appli, ainsi qu'à nos produits et services proposés par tout canal. Pour des raisons de sécurité, de prévention des infractions, de protection des droits et libertés d'autrui, pour l'exercice d'actions légales ou autres afin d'assurer les objectifs indiqués. |
Informations pour effectuer une transaction |
Pour l'exécution et la réalisation d'un contrat d'achat que vous concluez avec SVD. Pour assurer la réception du paiement des achats que vous avez effectués. Pour détecter les fraudes de paiement et empêcher les achats illégaux ou les achats qui portent atteinte à nos intérêts légitimes en tant qu'entreprise et aux vôtres en tant que consommateur. Dans le cas où nos systèmes d'analyse d'informations détectent un risque de fraude, SVD peut rejeter votre commande et nous ne procéderons pas au paiement de la transaction. Cette analyse des informations que vous nous fournissez au cours du processus d'achat est associée à d'autres informations provenant de nos fournisseurs qui nous assurent des services de détection des risques et des fraudes en matière de paiement. Pour émettre des reçus et des factures pour les achats que vous avez effectués. Une fois un achat effectué, pour la gestion de la livraison des produits achetés et des éventuels changements et retours que vous demandez. Pour l'exercice des actions légales ou autres qui peuvent découler de l'exécution et de la réalisation des contrats. |
Connectivité et données de géolocalisation |
Pour mémoriser vos actions et préférences sur notre site web et notre application (connexion, langue et autres options d'affichage), nous stockons ces informations à des fins d'authentification et de sécurité. Pour s'assurer que seuls les clients et utilisateurs autorisés ont accès à votre espace personnel sur notre site web et notre application. Analyser les données de navigation pour comprendre comment les gens interagissent avec notre site web et notre application afin d'améliorer la fonctionnalité de nos services et l'interaction avec tous nos clients et utilisateurs et pour nous permettre d'améliorer la conception et la configuration de notre site web et de notre application. Pour indiquer la boutique la plus proche où vous pouvez trouver le produit qui vous intéresse ou que vous consultez. Pour gérer les envois de produits de manière plus précise et plus rapide et vous permettre de suivre la livraison de vos commandes. Nous partageons ces informations, avec votre consentement préalable, avec nos partenaires de livraison afin de mieux gérer vos commandes. |
Coordonnées pour l'envoi d'informations commerciales |
À des fins commerciales et de marketing. Gérer votre abonnement à notre newsletter et vous informer que vous pouvez vous désabonner de ce service à tout moment et gratuitement. Pour vous envoyer des messages personnalisés à votre adresse e-mail dans le but de vous informer de nos produits, services, promotions, lancements, offres, soldes et autres activités promotionnelles. En prenant des informations à partir de votre historique d'achat et de navigation, nous vous enverrons des suggestions sur les produits qui, selon nous, vous intéressent le plus et, si vous êtes inscrit, nous pourrons vous fournir la fonctionnalité d'accès à votre panier. Pour réaliser des actions personnalisées qui vous intéressent afin que vous puissiez participer aux événements que nous organisons, aux raffles, bénéficier de réductions et autres activités promotionnelles. |
Coordonnées de correspondance |
Pour traiter et gérer vos demandes, plaintes ou réclamations par le biais de nos canaux de service à la clientèle. Pour résoudre vos questions par le biais des canaux de communication mis à la disposition de nos clients et utilisateurs. Veiller à l'exercice de vos droits en tant que consommateur et à la protection des données personnelles. |
Informations relatives aux goûts ou aux préférences |
Pour observer le comportement en ligne (site web et application) et connaître les produits susceptibles d'intéresser nos clients et utilisateurs. Ainsi, nous pouvons ainsi leur envoyer des informations personnalisées sur nos produits. Alors, vous devez garder à l'esprit que ce traitement des données implique une analyse de votre profil de client ou d'utilisateur afin de déterminer vos préférences. Nous analysons différentes catégories de données pour en savoir plus sur la façon dont nos produits sont vendus, quel que soit le canal utilisé, sur les marchés où ils ont la plus forte pénétration, sur les caractéristiques les plus populaires de nos produits, sur la façon dont les clients et les utilisateurs réagissent ou acceptent les campagnes de publicité et de marketing que nous menons, sur la conception de notre site web et de notre application et, bien sûr, sur l'expérience globale de nos clients et utilisateurs afin de réorienter et d'améliorer notre activité et notre stratégie commerciale. Nous avons également besoin de cette analyse pour comprendre le comportement de navigation sur notre site Web et notre application et pour améliorer l'expérience des clients et des utilisateurs afin qu'ils continuent à acheter nos produits et à interagir avec notre site Web et les autres applications que nous utilisons. Nous utilisons les services de certains fournisseurs de médias sociaux (par exemple, Google ou Facebook) pour mieux cibler les campagnes publicitaires et envoyer des messages à nos clients et utilisateurs. Ces données sont partagées avec ces fournisseurs afin d'améliorer les informations et les messages que SVD envoie. Nous devons aussi disposer d'informations sur les goûts et préférences de nos clients et utilisateurs pour mieux analyser nos campagnes publicitaires, promotions et ventes. Vous pouvez consulter et obtenir plus d'informations sur nos prestataires de services en accédant à notre politique en matière de cookiespolitique en matière de cookies, à partir de laquelle vous pouvez également configurer ou refuser la collecte et le traitement ultérieur de ces données. |
5.- QUELLE EST NOTRE LÉGITIMITÉ POUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES ?
FINALITÉ |
BASE LÉGALE |
Gestion de l'inscription et l'identification des clients et des utilisateurs. |
Le traitement de vos données est nécessaire pour gérer votre compte client ou utilisateur, sans quoi le service ne peut être fourni. Nous avons un intérêt légitime à ce traitement, ainsi que pour des raisons de sécurité, pour la protection des droits et libertés, pour la prévention des infractions et pour l'exercice d'actions en justice ou autres. Il convient de rappeler que vous décidez de vous inscrire et de nous fournir vos données personnelles, de sorte que la base juridique du traitement est également couverte par votre consentement volontaire. |
Exécution et réalisation d'un contrat de vente |
Nous avons un intérêt légitime dans ce traitement, en sus du fait que celui-ci est nécessaire à l'exécution d'un contrat. Nous avons aussi un intérêt légitime à traiter les données pour l'exercice de droits légaux ou autres qui peuvent découler de l'exécution et de la réalisation de contrats. |
Détection de la fraude aux paiements et des achats illicites |
Nous avons un intérêt légitime à effectuer des contrôles pour détecter et prévenir les achats frauduleux ou illicites. |
Émission de reçus et de factures pour les achats que vous avez effectués. |
Nous sommes tenus par la loide traiter les données relatives aux transactions (factures et reçus) et de les conserver pendant la période prescrite par la loi. Nous devons aussi exiger l'exécution d'un contrat pour la délivrance de documents permettant de vérifier la réalisation d'une transaction avec nous. |
Gestion de l'interaction et de l'activité de navigation sur notre site web et notre application |
Nous analysons les données de navigation sur la base d'un intérêt légitime afin de garantir et de sécuriser votre interaction avec nous et d'améliorer tous nos services via le site web et l'appli. Les données de géolocalisation et les données pour la gestion des livraisons de produits sont traitées sur la base de votre consentement. |
Fins commerciales et de marketing |
La base qui légitime le traitement de vos données à ces fins est le consentement que vous nous donnez. |
Traitement des demandes par le biais des canaux du service client |
La base du traitement pour traiter et gérer vos demandes, plaintes ou réclamations par le biais de nos canaux de service client, ainsi que pour répondre à vos questions par le biais des canaux de communication mis à la disposition de nos clients et utilisateurs, est l'exécution d'un contrat, et il est également nécessaire d'invoquer notre intérêt légitime. Lorsque le traitement est lié à l'exercice de droits, le traitement est légitimé par le respect d'une obligation légale. |
Analyse du comportement en ligne |
Nous comprenons que nous avons un intérêt légitime à effectuer des analyses de comportement sur les habitudes de navigation et la satisfaction de nos clients et utilisateurs et, de cette façon, à pouvoir offrir un meilleur service. Dans tous les cas, vous nous donnez également votre consentement à ce traitement et nous vous informons que vous pouvez configurer et rejeter ce type de traitement à tout moment en accédant à notre politique de cookies. |
6.- PÉRIODE DE CONSERVATION DES DONNÉES
FINALITÉ |
PÉRIODE DE CONSERVATION |
Inscription et identification des clients et des utilisateurs |
Nous traiterons vos données jusqu'à ce que vous décidiez de vous désinscrire. |
Exécution et mise en œuvre d'un contrat de vente |
Nous traiterons les données pendant le temps nécessaire à la gestion de vos achats et au service après-vente (retours, réclamations liées au produit, par exemple). Dans le cas des données de paiement, jusqu'au moment où vous décidez de les supprimer. |
Détection de la fraude aux paiements et des achats illicites |
Nous traiterons ces informations aussi longtemps que nécessaire pour la poursuite de la fraude détectée et les actions en justice. |
Tickets, bons de commande, bons de livraison et factures pour les achats que vous avez effectués. |
Aussi longtemps que nous sommes tenus par la loi de conserver ces informations. |
Gestion de l'interaction et de l'activité de navigation sur notre site web et notre application. |
Nous traiterons les données pendant le temps nécessaire à la gestion et à l'analyse des activités d'interaction et de navigation ou jusqu'à ce que vous décidiez de les supprimer. |
Fins commerciales et de marketing |
Nous traiterons vos données jusqu'à ce que vous décidiez de vous désinscrire de notre newsletter. Les données relatives aux promotions et aux événements seront traitées pendant la durée que nous jugeons appropriée ou jusqu'à ce que vous décidiez de les supprimer. |
Service clients |
Nous traiterons les données en rapport avec des plaintes, des demandes, des requêtes ou l'exercice de droits aussi longtemps que la loi nous y oblige ou, dans le cas de procédures administratives ou judiciaires, aussi longtemps que nous devons les conserver après la fin de la procédure. |
Analyse du comportement en ligne |
Nous traiterons les données aussi longtemps que nécessaire pour effectuer ce type d'analyse ou jusqu'à ce que vous décidiez de les supprimer. |
Action administrative et/ou juridique |
Nous traiterons les données relatives à ces actions pendant la durée d'une procédure et aussi longtemps que nous devrons les conserver après la fin de celle-ci. |
7.- À QUELS DESTINATAIRES POUVONS-NOUS FOURNIR VOS DONNÉES ?
- Entités et filiales du groupe SVD.
- Institutions financières pour la gestion du recouvrement d'une transaction.
- Entités de détection et de prévention des fraudes.
- Fournisseurs de services technologiques.
- Prestataires et collaborateurs de services de logistique, de transport et de livraison de produits.
- Fournisseurs de services de marketing, de publicité et d'organisation d'événements.
- Prestataires de services client.
- Les administrations et organisations publiques, le cas échéant.
- Les forces et organes de sécurité de l'État espagnol.
- Organismes de médiation et d'arbitrage et cours et tribunaux.
8.- QUELS SONT VOS DROITS ?
DROITS |
+ INFO |
Accès |
Vous pouvez nous demander quelles informations nous détenons à votre sujet, à quelles fins nous les traitons, la durée pendant laquelle nous avons l'intention de les conserver et si des décisions automatisées, y compris le profilage, sont prises. Vous avez également le droit d'obtenir une copie des informations que nous détenons à votre sujet. |
Rectification |
Vous pouvez demander la rectification des données que nous possédons déjà à votre sujet. N'oubliez pas qu'au cours du processus d'inscription, vous nous fournissez vos coordonnées et garantissez que les informations que vous nous fournissez sont véridiques et exactes. Nous sommes donc exonérés de toute erreur que nous pourrions commettre en rapport avec des données inexactes que vous nous auriez fournies. Dans tous les cas, vous pouvez demander la rectification des données inexactes et si vous êtes un client ou un utilisateur enregistré, vous pouvez modifier et mettre à jour vos données via votre propre compte. |
Effacement |
Il s'agit du droit à l'oubli. Une fois que les données ne sont plus nécessaires à l'objectif pour lequel elles ont été collectées, SVD n'a aucune raison de les conserver. Nous supprimerons toutes vos données après l'expiration de la période qui ne répond plus aux objectifs pour lesquels elles ont été traitées. Dans le cas où le traitement est légalement fondé sur votre consentement, vous avez le droit, à tout moment, de révoquer votre consentement et de demander la suppression des données. |
Limitation du traitement |
Dans certains cas (par exemple, contestation de l'exactitude de vos données, illégitimité du traitement, etc.), vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données, ce qui signifie que nous suspendons temporairement le traitement de vos données ou que nous les conservons pour formuler, exercer ou défendre des réclamations. |
Portabilité |
Lorsque la base légale de notre légitimité est votre consentement ou l'exécution d'un contrat, vous pouvez demander la portabilité de vos données personnelles, ce qui signifie le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de les transmettre à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible. |
Opposition |
Vous avez le droit de ne pas être inclus dans le traitement des données lorsque le traitement est basé sur l'intérêt légitime de SVD. Cela inclut le droit de s'opposer au profilage. À votre demande, nous cesserons de traiter vos données, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement (par exemple, le respect d'une obligation légale) qui l'emportent sur vos intérêts, droits et libertés, ou qui sont nécessaires à la constatation, l'exercice ou la défense de réclamations. |