Retours

En raison de la situation causée par le Covid-19, la période de retour a été prolongée pour les commandes passées entre le 1er mars 2020 et le 21 juin 2020.

Commandes internationales (hors d'Espagne): vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre achat.

Commandes nationales (Espagne): vous avez jusqu'au 15 juillet pour effectuer le retour.

Pour les commandes passées à partir du 22 juin 2020, retour aux conditions habituelles de retour sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour retourner un ou plusieurs articles d'une commande :

  • Le retour doit être annoncé dans les 14 jours suivant la date de livraison.
  • Le retour doit être effectué depuis le même pays à partir duquel l'envoi a été effectué.
  • L'article doit être dans son état d'origine, inutilisé, inchangé et non-lavé.
    • Chaussures : assurez-vous d'essayer les chaussures avec des chaussettes propres. Pour ne pas endommager la semelle des chaussures neuves, assurez-vous de les tester sur une surface recouverte d'un tapis.
  • L'article doit être rendu avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
    • Chaussures : la boîte d'origine doit être en parfait état.
    • Vêtements : protégez-les avec leur emballage d'origine ou avec un sac. N'oubliez pas d'inclure les étiquettes des produits.

Étape 1
Imprimez le formulaire de retour

Retours vers l'U.E : Téléchargez le formulaire de retour pour l'U.E ici, imprimez-le, remplissez-le et mettez-le dans la boîte.

Retours vers un pays en-dehors de l'U.E : Téléchargez le formulaire de retour international ici, imprimez-le, remplissez-le et mettez-le dans la boîte.

Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, recopiez-le à la main sur une feuille de papier, remplissez-le et mettez-le dans la boîte.

Étape 2
Introduisez votre retour dans une boîte de protection

Vous devez utiliser une boîte sûre, en accord avec la taille et le volume de vos articles. La boîte d'origine de SVD fera l'affaire.

Étape 3
Renvoyez-nous le produit

Utilisez les services de livraison de votre choix et expédiez-les à :
Sivasdescalzo C/ Maracaibo 1, Nave 7. 08030, Barcelona - Spain

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez noter que vous devez utiliser un service d'expédition qui couvre les frais de douane et d'importation à destination.

Étape 4
Recevez votre remboursement

Une fois le colis retourné, vérifié et approuvé, SVD vous remboursera selon le mode de paiement d'origine et un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. En fonction de votre entité bancaire, cela peut prendre plus ou moins de temps pour traiter la transaction et mettre à jour votre relevé.
Pour plus d'informations sur les Retours, merci de consulter la page FAQ.