Retours

Conditions de retour d'un ou plusieurs articles

• De combien de temps dispose-je pour retourner ma commande ?

  Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. La date limite de retour est indiquée dans les détails de votre commande.

• Puis-je changer de taille ou d'article ?

  Chez SVD, nous n'effectuons pas d'échanges. Vous pouvez retourner l'article dont vous ne voulez plus et passer une nouvelle commande avec celui dont vous avez besoin. Pour plus d'informations sur la façon de déterminer votre taille, cliquez ici.

• Quelles sont les conditions pour pouvoir retourner un produit ?

  Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine en parfait état, les vêtements avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine, tandis que les produits cosmétiques, les parfums et les eaux de toilette doivent être inutilisés, non ouverts et avec leurs scellés intacts. De plus, tout type de produit doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, non altéré. Veuillez noter que les retours de chaussettes, de sous-vêtements et de maillots de bain ne sont pas acceptés.

• Comment choisir le mode de retour et quel en est le coût ?

  Vous pouvez consulter les modes de retour disponibles pour votre pays une fois la procédure de retour lancée depuis votre compte MySVD. Vous pourrez voir le coût de chaque mode de retour au cours de cette procédure, à l’exception du mode « Retour par vos propres moyens », dont le coût dépendra du transporteur choisi.

• Les frais d’expédition et/ou de retour seront-ils remboursés ?

  Les frais de livraison et/ou de retour ne seront pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part concernant votre commande ou si le produit présente un défaut. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la section « Droit de rétractation » de nos Conditions d’achat.

• Puis-je retourner plusieurs commandes avec la même étiquette d’expédition ?

  Non, chaque étiquette correspond à une seule commande. Par exemple, si vous avez passé deux commandes différentes et que vous souhaitez retourner les produits des deux, vous devrez effectuer deux retours distincts. Nous n’acceptons pas les retours comprenant des commandes différentes expédiées avec la même étiquette d’expédition.

• D’où puis-je retourner une commande ?

  Vous ne pouvez retourner une commande qu’à partir de la même ville ou province où vous l’avez reçue. Par exemple, si votre commande a été livrée à Barcelone, vous ne pourrez pas la retourner depuis Madrid.