Retours

Pour retourner un ou plusieurs articles d'une commande :

  • Le retour doit être annoncé dans les 14 jours suivant la date de livraison.
  • Le retour doit être effectué depuis le même pays à partir duquel l'envoi a été effectué.
  • L'article doit être dans son état d'origine, inutilisé, inchangé et non-lavé.
    • Chaussures : assurez-vous d'essayer les chaussures avec des chaussettes propres. Pour ne pas endommager la semelle des chaussures neuves, assurez-vous de les tester sur une surface recouverte d'un tapis.
  • L'article doit être rendu avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
    • Chaussures : la boîte d'origine doit être en parfait état.
    • Vêtements : protégez-les avec leur emballage d'origine ou avec un sac. N'oubliez pas d'inclure les étiquettes des produits.

Étape 1
Imprimez le formulaire de retour

Retours vers l'U.E : Téléchargez le formulaire de retour pour l'U.E ici, imprimez-le, remplissez-le et mettez-le dans la boîte.

Retours vers un pays en-dehors de l'U.E : Téléchargez le formulaire de retour international ici, imprimez-le, remplissez-le et mettez-le dans la boîte.

Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, recopiez-le à la main sur une feuille de papier, remplissez-le et mettez-le dans la boîte.

Étape 2
Introduisez votre retour dans une boîte de protection

Vous devez utiliser une boîte sûre, en accord avec la taille et le volume de vos articles. La boîte d'origine de SVD fera l'affaire.

Étape 3
Choisissez si vous souhaitez nous renvoyer le produit ou réaliser votre retour dans nos boutiques physiques

3.1 Renvoyez-nous le produit

Utilisez les services de livraison de votre choix et expédiez-les à :
Sivasdescalzo C/ Maracaibo 1, Nave 7. 08030, Barcelona - Spain

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez noter que vous devez utiliser un service d'expédition qui couvre les frais de douane et d'importation à destination.

3.2 Réalisez votre retour dans nos boutiques physiques

Barcelona - C/ Bailén 18
Madrid - C/ Churruca 5

Vous n'aurez besoin que du numéro de commande.

Si vous le souhaitez, nous pouvons également réaliser un échange. Si nous avons du stock en magasin, vous pourrez effectuer votre échange sur le moment. Sinon, nos collègues pourront réaliser une nouvelle commande que vous recevrez chez vous en 2-3 jours ouvrables.

Étape 4
Recevez votre remboursement

Une fois le colis retourné, vérifié et approuvé, SVD vous remboursera selon le mode de paiement d'origine et un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. En fonction de votre entité bancaire, cela peut prendre plus ou moins de temps pour traiter la transaction et mettre à jour votre relevé.
Pour plus d'informations sur les Retours, merci de consulter la page FAQ.