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Retours

Conditions de retour d'un ou plusieurs articles

  • Vous devez effectuer le retour dans les 14 jours suivant la réception des produits.
  • Veuillez noter que nous ne faisons pas d'échanges. Si vous le souhaitez, vous pouvez traiter un retour et passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée.
  • Le retour doit être effectué à partir du pays où il a été envoyé.
  • L'objet doit être dans son état d'origine : non porté, non altéré et non lavé.
    • Chaussures : Veillez à essayer des chaussures avec des chaussettes propres. Pour éviter d'endommager la semelle des nouvelles chaussures, veillez à les essayer sur une surface protégée
  • L'article doit être retourné avec les étiquettes et la boîte, ou l'enveloppe, de la marque dans son état d'origine.
    • Chaussures : la boîte d'origine de la marque doit être en parfait état.
    • Vêtements : ils doivent être protégés dans leur boîte ou enveloppe d'origine ou dans un sac. N'oubliez pas d'inclure les étiquettes des produits.
    • Les Cosmétiques, Skin Care : Soins pour la Peau, Fragrances, Bougies et Parfums : doivent être retournés sans avoir été ouverts ni utilisés et avec l'emballage plastique d'origine.

Étape 1
Choisissez la méthode de retour

1.1 Déposez gratuitement votre retour dans nos magasins physiques:

  • SVD Barcelona : Calle Bailèn 18, 08010, Barcelone, Espagne.

  • SVD Madrid : Calle Churruca 5, 28004, Madrid, Espagne.

  • Si vous choisissez cette méthode, il vous suffit de nous rapporter le produit dans sa boîte ou enveloppe d'origine, sans le carton d'expédition. Pour le reste de la procédure de retour, vous pouvez passer directement à l'Étape 4.


    1.2 Envoyez-nous le produit

    Utilisez le service de messagerie de votre choix et envoyez vos produits à :

  • Sivasdescalzo, Calle Maracaibo 5, 08030, Barcelone, Espagne.

  • Important : les retours ne peuvent pas être effectués personnellement dans notre centre logistique. Si vous vous rendez à l'adresse de livraison, le retour ne sera pas accepté. Si vous déposez habituellement vos retours dans l'un de nos magasins SVD et qu'ils sont temporairement fermés, veuillez contacter notre équipe de Soutien.

    Les frais de retour doivent être payés par l'acheteur. Veuillez noter que vous devrez utiliser un service de messagerie qui couvre les frais de douane et d'import à destination.

    Étape 2
    Placez votre retour dans une boîte résistante.

    Vous devez utiliser un emballage suffisamment résistant selon la taille et le volume des produits. La même boîte d'origine de SVD fonctionne à cet effet.

    Étape 3
    Imprimez le formulaire de retour.

    Téléchargez le formulaire de retour ici, imprimez-le, remplissez-le et mettez-le dans la boîte.

    Si vous effectuez un retour en dehors de l'UE, veuillez télécharger le formulaire de retour international ici, l'imprimer, le remplir et le mettre dans la boîte.

    Si vous n’êtes pas en mesure d'imprimer le formulaire, veuillez joindre une feuille de papier avec les informations demandées sur le formulaire.

    Étape 4
    Recevez votre remboursement

    Une fois que la qualité des produits retournés aura été vérifiée et approuvée, SVD émettra un remboursement sur le mode de paiement d’origine et vous recevrez un courriel de confirmation. Il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte, ce facteur dépendant uniquement de votre banque.
    Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez vous référer à la page FAQ.