Qu'est-ce que le SVD Fire Program™ ?

Le SVD Fire Program™ est notre programme de fidélité. En y adhérant, tu obtiendras du crédit SVD pour tous tes achats et profiteras d'avantages exclusifs.

Comment puis-je adhérer au SVD Fire Program™ ?

Tu peux le faire ici. Si tu n'es pas encore connecté ou inscrit, tu devras d'abord t'inscrire, puis répondre à quelques questions rapides pour nous aider à mieux te connaître. Cela ne te prendra pas plus de cinq minutes.

Après avoir terminé, tu seras déjà membre du SVD Fire Program™.

Est-ce gratuit de s'inscrire au SVD Fire Program™ ?

Oui, adhérer au SVD Fire Program™ et profiter de ses avantages est entièrement gratuit.

Que se passe-t-il si j'effectue des achats dans des devises ou des monnaies ayant cours légal différentes ?

Nous t'offrons la possibilité de payer en différentes devises ou monnaies ayant cours légal et nous effectuons le processus de conversion en euros automatiquement pour que tu n'aies à te soucier de rien. Si tu souhites changer de pays, tu peux le faire à partir du menu en bas à droite.

Puis-je me désinscrire à tout moment ?

Oui, tu peux le faire directement depuis MySVD.

Combien de niveaux y a-t-il dans le SVD Fire Program™ ?

Le SVD Fire Program™ comporte quatre niveaux : SPARK, FLAME, BLAZE et FIRESTORM. Pour atteindre chacun d'entre eux, tu dois obtenir un certain nombre de points.

Comment et quand est-ce que je reçois mes avantages ?

Tu bénéficies immédiatement des avantages de ton niveau. Tu peux les consulter à tout moment en te connectant à MySVD. Tu peux aussi activer les notifications par e-mail pour découvrir les actus des programmes et recevoir des infos sur tes avantages.

Comment puis-je passer à un niveau supérieur ?

Chaque niveau est débloqué à partir d'un certain nombre de points. Une fois ce montant atteint, tu passes au niveau supérieur. Le changement a lieu dès que les derniers points sont traités, c'est-à-dire 30 jours calendaires après l'achat.

Pendant combien de temps je maintiens mon niveau au sein du SVD Fire Program™ ?

Une fois que tu as atteint un niveau, tu bénéficies de ses avantages pour le reste du semestre et le suivant. Au début de chaque semestre, les points sont remis à zéro. Si tu atteins suffisamment de points pour rester dans ton niveau, tu prolongeras tes avantages pendant six mois supplémentaires. Et si tu dépasses les points de celui-ci, tu passeras au niveau supérieur.

Est-ce que je peux savoir si je suis proche du niveau suivant ?

Oui, tu peux vérifier toutes les informations relatives à ton niveau actuel et le nombre de points nécessaires pour atteindre le niveau suivant depuis MySVD.

Que se passe-t-il si je ne dépense pas le montant minimum de mon niveau pendant la période définie ?

Une fois que la période définie pour tes avantages est terminée, et que tu n'as pas atteint le montant minimum requis du niveau dans lequel tu te trouves, tu seras rétrogradé et tu ne pourras plus profiter de ses avantages. Néanmoins, si tu fais partie de SPARK, et que tu ne fais pas d'achat, tu conserveras tes avantages.

La livraison est-elle gratuite pour toutes mes commandes ?

Oui, tant que ton niveau te donne cet avantage. Cependant, cela ne s'applique pas aux produits des raffles (tirages au sort).

À quoi servent les points ?

Les points sont uniquement et exclusivement utilisés pour établir le niveau auquel tu appartiens. Une fois que tu as obtenu le bon nombre de points, tu passes automatiquement au nouveau niveau et tu profites de ses avantages pour le reste du semestre en cours, plus le semestre suivant.

Comment puis-je gagner des points ?

Une fois que tu fais partie du SVD Fire Program™, tous tes achats de produits non soldés et sans code de réduction appliqué rapportent des points. 1 € dépensé sur des produits sans rabais = 1 point.

Les raffles (tirages au sort) ne génèrent pas de points.

L'utilisation du crédit SVD n'est pas considérée comme une réduction, elle génère donc des points et davantage de crédit SVD.

Si tu changes de pays et de devise, nous convertirons les points dans cette devise.

Mes points expirent-ils ?

Oui, les points sont remis à zéro deux fois par an : le 1er janvier et le 1er juillet.

Quand recevrai-je mes points ?

Les points que tu gagnes avec chaque achat peuvent être consultés dès que l'achat a été effectué, mais ils seront seulement pris en compte dans le calcul de ton niveau 30 jours calendaires après l'achat.

Que se passe-t-il si je renvoie un produit qui me fait gagner des points et du crédit SVD ?

Les points et le crédit SVD en attente pour ce produit seront supprimés et ne seront donc pas ajoutés à ton solde total.

Est-ce que je perdrai mes points si je me désinscris du SVD Fire Program™ ?

Oui, en te désinscrivant, tu perdras les points que tu avais collectés et ceux qui étaient en attente.

Où puis-je consulter mes points ?

Tu peux voir tes points accumulés et en attente sur MySVD.

Comment faire pour gagner du crédit SVD ?

Lorsque tu adhères au programme, tu gagnes automatiquement du crédit SVD à chaque achat.

Chaque commande génère un crédit SVD qui reste en attente jusqu'à ce que 30 jours calendaires se soient écoulés. Si pendant ces 30 jours tu retournes le produit ou bien tu te désinscris du programme, ce crédit sera annulé. En revanche, si après 30 jours, tu ne t'es pas désinscrit ou que tu n'as pas renvoyé l'article, le crédit SVD sera ajouté à ton solde. Celui-ci n'expire pas et ne se perd pas, même en cas de désinscription postérieure du programme.

Combien vaut 1 crédit SVD ?

1 crédit SVD = 1 €

Est-ce que tous mes achats génèrent du crédit SVD ?

Tous les achats génèrent du crédit SVD, à l'exception des produits de raffles (tirages au sort).

Combien de crédit SVD est ajouté à mon compte à chaque achat ?

▪︎ Pour l'achat d'un produit non soldé, tu gagnes en crédit SVD la valeur de 3 % de ce que tu as dépensé.

▪︎ Pour l'achat d'un produit à prix réduit, tu gagnes en crédit SVD la valeur de 1 % de ce que tu as dépensé.

▪︎ EPour l'achat d'un produit acheté avec un code de réduction, tu gagnes en crédit SVD la valeur de 1% de ce que tu as dépensé.

▪︎ Les produits de raffles (tirages au sort) ne génèrent pas de crédit SVD.

Puis-je commencer à utiliser mon crédit SVD immédiatement ?

Tu pourras commencer à utiliser ton crédit SVD dans les 30 jours suivant ton achat.

Si j'achète un produit non soldé et que j'utilise du crédit SVD au moment du paiement, combien de crédit SVD vais-je gagner ?

Tu continueras à gagner du crédit SVD d'une valeur de 3 % du coût de l'article.

Les achats que j'ai effectués jusqu'à présent génèrent-ils du crédit SVD ?

Non. Tu ne gagneras du crédit SVD que pour les achats effectués jusqu'à 48 heures avant ton inscription au SVD Fire Program™.

Comment puis-je utiliser mon crédit SVD ??

Tu pourras choisir le montant du crédit SVD que tu souhaites utiliser au moment de passer la commande. Tu ne peux pas utiliser de crédit SVD pour acheter des articles de raffles (tirages au sort).

Mon crédit SVD expire-t-il ?

Non, le crédit SVD gagné figurant sur ton solde ne te sera pas retiré. Tu peux le dépenser petit à petit ou tout accumuler et l'investir ensuite dans un seul achat.

Le crédit SVD en attente, qui n'a pas été ajouté à ton solde parce que la commande a été passée au cours des 30 derniers jours calendaires, ne sera pas ajouté à ton solde si tu retournes le produit ou si tu te désinscris du programme.

Est-ce que je perds mon crédit SVD si je me désinscris du SVD Fire Program™?

Ton solde actuel de crédit SVD sera conservé, mais tout le crédit en attente sera perdu. En te désinscrivant, tu ne gagneras plus de crédit SVD lors d'achats dans notre boutique.

Merci de te consulter les conditions générales du SVD Fire Program™ ici.