Informativa sulla privacy
RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI DATI
Indirizzo postale: Calle Maracaibo 5, edificio 7, 08030, Barcellona - Spagna.
Telefono: +34 931 227 057
E-mail: gdpr@sivasdescalzo.com
QUALI CATEGORIE DI DATI TRATTIAMO?
CATEGORIA DI DATI |
+ INFO |
Dati di identificazione e di contatto |
Nome, cognome, sesso, data di nascita, indirizzo e-mail, numero di telefono. |
Dati per effettuare una transazione |
STaglia di scarpe, taglia di abbigliamento, dati di pagamento (carta bancaria), indirizzo di consegna e fatturazione, informazioni sugli acquisti, resi. |
Dati di connettività e geolocalizzazione |
Informazioni provenienti dal dispositivo o browser dell’utente, tra cui la posizione di accesso (indirizzo IP), la posizione GPS (se intende condividerla con noi, ad esempio tramite il suo dispositivo mobile), la data e l'ora della visita, le pagine visitate e il tempo trascorso sul nostro sito web. |
Dati per l'invio di informazioni commerciali |
Indirizzo e-mail, sesso, data di nascita. |
Dati di corrispondenza |
Cronologia di e-mail, consultazioni, domande, richieste, servizi di attenzione al cliente. |
Dati su gusti o preferenze |
Informazioni sulla cronologia degli acquisti, sulle preferenze di acquisto, sul comportamento di navigazione, sull'interazione dei clienti e degli utenti con SVD sui social network come Facebook, Instagram, Google, ecc. |
QUAL È LA FINALITÀ DEL TRATTAMENTO?
CATEGORIA DI DATI |
FINALITÀ |
Dati di identificazione e di contatto |
Per la registrazione come cliente o utente di SVD. Per l’identificazione del cliente e utente e per l’accesso degli stessi alle varie funzionalità del nostro sito web e dell'app, nonché ai nostri prodotti e servizi offerti attraverso qualsiasi canale. Per motivi di sicurezza, prevenzione di reati, tutela dei diritti e delle libertà altrui, per l'esercizio di azioni giudiziarie o di altro tipo al fine di garantire le finalità di cui sopra. |
Dati per effettuare una transazione |
FPer l’adempimento e l’esecuzione di un contratto di vendita stipulato tra l'utente e SVD. Per assicurare la ricezione del pagamento degli acquisti effettuati dal cliente o utente. Per individuare le frodi nei pagamenti ed evitare acquisti illegali o che violano i nostri interessi legittimi come azienda e quelli del cliente e utente come consumatore. Nel caso in cui i nostri sistemi di analisi delle informazioni rilevino un potenziale rischio di frode, SVD può rifiutare l'ordine e non procedere all'incasso della transazione. L'analisi delle informazioni fornite dal cliente o utente durante il processo di acquisto viene combinata con altre informazioni provenienti dai nostri fornitori che ci forniscono servizi di rilevamento dei rischi di pagamento e delle frodi. Per l’emissione di scontrini e fatture per gli acquisti effettuati dal cliente o utente. Una volta effettuato l'acquisto, per la gestione della consegna dei prodotti acquistati e di eventuali modifiche e resi richiesti dal cliente o utente. Per l'esercizio di azioni giudiziarie o di altro tipo che possono derivare dall'adempimento e dall'esecuzione dei contratti. |
Dati di connettività e geolocalizzazione |
Per ricordare le azioni e le preferenze del cliente e utente sul nostro sito web e sulla nostra app (login, lingua e altre opzioni di visualizzazione). Memorizziamo queste informazioni per finalità di autenticazione e sicurezza. Per garantire che solo i clienti e gli utenti autorizzati abbiano accesso al loro spazio personale all'interno del nostro sito web e della nostra app. Per l’analisi dei dati di navigazione al fine di comprendere come le persone interagiscono con il nostro sito web e la nostra app al fine di migliorare la funzionalità dei nostri servizi e l'interazione con tutti i nostri clienti e utenti e per consentirci di migliorare il design e la configurazione del nostro sito web e della nostra app. Per mostrare al cliente e utente il negozio più vicino in cui è possibile trovare il prodotto a cui si è interessati o che si sta visualizzando. Per gestire le consegne dei prodotti in modo più preciso e rapido e per consentire al cliente e utente di seguire la consegna dei suoi ordini. Condividiamo queste informazioni, previo consenso del cliente e utente, con i nostri partner di consegna per gestire al meglio i suoi ordini. |
Dati per l'invio di informazioni commerciali |
Per finalità commerciali e di marketing. Per gestire l'iscrizione del cliente o utente alla nostra newsletter e informarlo della possibilità di cancellarsi da questo servizio in qualsiasi momento e gratuitamente. Per l’invio di messaggi personalizzati all’indirizzo e-mail del cliente o utente per informarlo sui nostri prodotti, servizi, promozioni, lanci, offerte, vendite e altre attività promozionali. Prendendo informazioni dalla sua cronologia di acquisti e di navigazione, invieremo suggerimenti sui prodotti che riteniamo possano interessarlo maggiormente e, se è registrato, potremo fornirgli la funzionalità di accesso al proprio carrello. Per realizzare azioni personalizzate nell’interesse del cliente e utente e permettergli di partecipare a eventi da noi organizzati, raffle (sorteggi), sconti e altre attività promozionali. |
Dati di corrispondenza |
Per trattare e gestire richieste, lamentele e reclami attraverso i nostri canali di assistenza clienti. Per risolvere i dubbi del cliente e utente attraverso i canali di comunicazione messi a disposizione dei nostri clienti e utenti. Per esercitare i propri diritti di consumatore e per la protezione dei dati di carattere personale. |
Dati su gusti o preferenze |
Per osservare il comportamento online (web e app) e scoprire quali prodotti possono interessare ai nostri clienti e utenti. Analizziamo diverse categorie di dati per comprendere meglio come i nostri prodotti vengono venduti in qualsiasi canale, sui mercati in cui hanno una maggiore penetrazione, su quali sono le caratteristiche più popolari dei nostri prodotti, su come i clienti e gli utenti rispondono o accettano le campagne pubblicitarie e di marketing che conduciamo, sul design del nostro sito web e della nostra app e, naturalmente, sull'esperienza complessiva dei nostri clienti e utenti per riorientare e migliorare la nostra attività e la nostra strategia commerciale. Questa analisi ci serve anche per comprendere il comportamento di navigazione del nostro sito web e della nostra app, al fine di migliorare l'esperienza dei clienti e degli utenti in modo che continuino ad acquistare i nostri prodotti e a interagire con il nostro sito web e le altre applicazioni che utilizziamo. Utilizziamo i servizi di alcuni fornitori di social media (ad esempio Google o Facebook) per indirizzare meglio le campagne pubblicitarie e per poter inviare messaggi ai nostri clienti e utenti. Questi dati vengono condivisi con i suddetti fornitori per migliorare le informazioni e i messaggi che SVD invia. Raccogliamo inoltre informazioni sui gusti e le preferenze dei nostri clienti e utenti per analizzare meglio le nostre campagne pubblicitarie, le promozioni e le vendite. Per maggiori informazioni sui nostri fornitori di servizi si prega di consultare la nostra Politica sui cookie, da cui è possibile configurare o rifiutare l'ottenimento e il trattamento di questi dati da parte nostra. |
QUAL È LA NOSTRA LEGITTIMAZIONE AL TRATTAMENTO DEI DATI?
FINALITÀ |
BASE GIURIDICA |
Per la gestione della registrazione e l'identificazione di clienti e utenti |
Il servizio non potrà essere fornito senza il trattamento dei dati personali, necessario per gestire l’account di clienti e utenti. Sussiste un legittimo interesse in questo trattamento, sia per motivi di sicurezza, sia per la protezione dei diritti e delle libertà, per la prevenzione del crimine e per l'esercizio di azioni giudiziarie o di altro tipo. La base giuridica del trattamento è inoltre coperta dal consenso che il cliente o l’utente volontariamente concede, in quanto è sua la volontà di registrarsi e di fornire i propri dati personali a SVD. |
Per l'adempimento e l'esecuzione di un contratto di vendita |
L’adempimento di un contratto costituisce il nostro legittimo interesse a questo trattamento. Allo stesso modo, costituisce un nostro legittimo interesse il trattamento dei dati per l'esercizio di azioni legali o di altro tipo che possono derivare dall'adempimento e dall'esecuzione dei contratti. |
Per l'individuazione di frodi nei pagamenti e acquisti illeciti |
Legittimo interesse a effettuare controlli per individuare e prevenire eventuali frodi nei pagamenti e acquisti illegali. |
Per emettere scontrini e fatture per gli acquisti effettuati dal cliente o utente |
Per obbligo legale, trattiamo i dati di una transazione (fatture e scontrini) e li conserviamo per il periodo stabilito dalla legge, dovendo inoltre invocare l'adempimento di un contratto per l'emissione di documenti che ci permettono di verificare la riuscita di una transazione con noi. |
Per gestire l'interazione e l'attività di navigazione sul nostro sito web e sulla nostra app |
Analizziamo i dati di navigazione sulla base di un legittimo interesse a garantire e assicurare l’interazione di clienti e utenti con SVD e a migliorare tutti i nostri servizi attraverso il sito web e l'app. I dati di geolocalizzazione e i dati per la gestione delle consegne dei prodotti sono trattati sulla base del consenso dei clienti e degli utenti stessi. |
Per finalità commerciali e di marketing |
La base giuridica che legittima il trattamento dei dati personali per queste finalità è il consenso fornitoci dal cliente e dal cliente o utente. |
Per la gestione delle richieste attraverso i canali del servizio clienti |
La base giuridica per il trattamento di richieste, lamentele e reclami attraverso i nostri canali di assistenza clienti, nonché per la risoluzione delle richieste attraverso i canali di comunicazione messi a disposizione dei nostri clienti e utenti è l'adempimento di un contratto e il nostro legittimo interesse. Qualora il trattamento riguardi l'esercizio di diritti, il trattamento è legittimato dall'adempimento di un obbligo legale. |
Per l'analisi del comportamento online |
Legittimo interesse a effettuare analisi comportamentali sulle abitudini di navigazione e sulla soddisfazione dei nostri clienti e utenti e, pertanto, a poter offrire un servizio migliore. In ogni caso, il cliente o l'utente concede altresì il consenso a questo trattamento ed è informato che può configurare e rifiutare questo tipo di trattamento in qualsiasi momento accedendo alla nostra Politica sui cookie. |
PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI
FINALITÀ |
PERIODO DI CONSERVAZIONE |
Per la gestione della registrazione e l'identificazione di clienti e utenti |
Tratteremo i dati fino a quando il cliente o l’utente non deciderà di cancellarli. |
Per l'adempimento e l'esecuzione di un contratto di vendita |
Tratteremo i dati per il tempo necessario alla gestione degli acquisti di clienti e utenti e del servizio post-vendita (resi e reclami relativi al prodotto, ad esempio) messo a loro disposizione. Nel caso dei dati di pagamento, fino a quando essi non decideranno di cancellarli. |
Per l'individuazione di frodi nei pagamenti e acquisti illeciti |
Tratteremo queste informazioni per tutto il tempo necessario per l’avvio di una procedura per frode di quelle individuate e per azioni legali. |
Per emettere scontrini e fatture per gli acquisti effettuati dal cliente o utente |
Per tutto il tempo in cui siamo obbligati per legge a conservare queste informazioni. |
Per gestire l'interazione e l'attività di navigazione sul nostro sito web e sulla nostra app |
Tratteremo i dati per il tempo necessario alla gestione e all'analisi delle interazioni e delle attività di navigazione o fino a quando il cliente o l'utente non decida di cancellarli. |
Per attività commerciali e di marketing |
Tratteremo i dati fino a quando il cliente o l’utente non deciderà di cancellare l'iscrizione alla nostra newsletter. I dati relativi a promozioni ed eventi saranno trattati per tutto il tempo che riterremo opportuno o finché il cliente o l'utente non deciderà di cancellarli. |
Per i servizi di attenzione al cliente |
Tratteremo i dati in relazione a reclami e richieste o all'esercizio di diritti per tutto il tempo in cui saremo obbligati per legge o, nel caso di azioni amministrative o giudiziarie, per tutto il tempo in cui saremo obbligati per legge a conservarli dopo la conclusione della procedura. |
Per l'analisi del comportamento online |
Tratteremo i dati per il tempo necessario a eseguire questo tipo di analisi o fino a quando il cliente o l'utente non deciderà di cancellarli. |
Per l’esecuzione di azioni amministrative e/o giudiziarie |
Tratteremo i dati relativi a queste azioni per la durata di una procedura e per il tempo necessario a conservarli dopo la conclusione della procedura. |
A QUALI DESTINATARI POTREMO FORNIRE I DATI PERSONALI?
- Istituti finanziari per la gestione degli incassi di una transazione.
- Enti di rilevamento e prevenzione delle frodi.
- Società del gruppo.
- Soci e collaboratori per gestire l'offerta dei nostri servizi, prodotti e i vantaggi del nostro club.
- Fornitori di servizi tecnologici.
- Fornitori e collaboratori di servizi logistici, di trasporto e di consegna dei prodotti.
- Fornitori di servizi di marketing, pubblicità e organizzazione di eventi.
- Fornitori di servizi al cliente.
- MPubbliche amministrazioni ed enti pubblici, ove richiesto.
- Forze e corpi di sicurezza dello Stato.
- Organismi di mediazione e arbitrato e corti e tribunali.
QUALI SONO I DIRITTI DELL'UTENTE?
DIRITTO |
+ INFO |
Accesso |
Il cliente o l’utente può chiederci quali sono i dati in nostro possesso, per quali finalità li trattiamo, per quanto tempo si prevede di conservarli e se vengono prese decisioni automatizzate, compresa la profilazione. Ha inoltre il diritto di ottenere una copia delle informazioni in nostro possesso. |
Rettifica |
Il cliente o l’utente potrà richiedere la rettifica dei dati già in nostro possesso. È importante ricordare che è il cliente o l’utente stesso che, durante processo di registrazione, ci fornisce i suoi dati oltre a garantisce che le informazioni fornite sono veritiere e accurate; pertanto siamo esonerati da qualsiasi errore che potremmo commettere in relazione a dati inesatti che il cliente o l’utente potrebbe averci fornito. In ogni caso, è possibile richiedere la rettifica dei dati inesatti e se si è clienti o utenti registrati è possibile modificare e aggiornare i propri dati attraverso l’account personale. |
Cancellazione |
Anche detto diritto "all'oblio". Una volta che i dati non sono più necessari per lo scopo per cui sono stati raccolti, SVD non ha più motivo di conservarli. Allo scadere del periodo, cancelleremo tutti i dati personali che non rispondono più alle finalità per cui sono stati trattati. Nel caso in cui il trattamento sia legalmente basato sul consenso del cliente o dell’utente, egli ha il diritto in qualsiasi momento di revocare il suo consenso e di richiedere la cancellazione dei dati. |
Limitazione |
In alcuni casi (ad esempio, contestazione dell'esattezza dei dati, illegittimità del trattamento, ecc.), il cliente o l’utente può chiederci di limitare il trattamento dei suoi dati, comportando la sospensione temporanea del trattamento o la conservazione dei dati ai fini della formulazione, dell'esercizio o della difesa dei diritti. |
Portabilità |
Qualora la base giuridica della nostra legittimazione sia il consenso del cliente o dell’utente o l'esecuzione di un contratto, il cliente o l’utente può richiedere la portabilità dei suoi dati personali, ossia il diritto di ricevere i dati che ci ha fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento, ove tecnicamente fattibile. |
Opposizione |
Il cliente o l’utente ha il diritto di non essere incluso nel trattamento dei dati qualora il trattamento sia basato sul legittimo interesse di SVD. Ciò include il diritto di opporsi alla profilazione. Su richiesta del cliente o dell'utente, interromperemo il trattamento dei dati personali, a meno che non possiamo dimostrare motivi legittimi imperativi per il trattamento (ad esempio, l'adempimento di un obbligo legale) che prevalgono sugli interessi, i, diritti e libertà del cliente o dell'utente, o che sono necessari per la formulazione, l'esercizio o la difesa di reclami. |