Condizioni di acquisto

Il presente documento contiene i Termini e Condizioni di acquisto (d'ora in poi i "T&C") dei prodotti sul sito www.sivasdescalzo.com o www.sivasdescalzo.es e sulla nostra app, indipendentemente dal mezzo, sistema o dispositivo usato per accedere a tale sito o app. Legga attentamente questi T&C oltre alla nostra Informativa sulla Privacy e la Politica sui Cookies per avere informazioni complete su come acquistare i nostri prodotti e sui servizi, le funzionalità e l'uso del nostro sito web e dell'app.

Quando usa il nostro sito web o l'app per effettuare un ordine o accettare una delle nostre offerte, è espressamente informato di essere vincolato e obbligato a questi T&C. Qualsiasi alterazione o modifica di questi T&C richiederà la firma scritta di un accordo particolare tra il consumatore e Proudlaces, SL.

Risponderemo a qualsiasi domanda su questi T&C attraverso i canali di comunicazione che troverà nelle nostre Informazioni sull'azienda.

Effettuando un acquisto di uno qualsiasi dei nostri prodotti attraverso questo sito web o la nostra app Lei riconosce di star stipulando un Contratto di vendita con Proudlaces, SL (di seguito, "SVD"), con CIF B65386963, sede legale in Calle Maracaibo, 5, edificio 7, 08030, Barcellona (Spagna). Entità registrata nel Registro Mercantile di Barcellona, Volume 42469, Foglio 100, Pagina B-409287. Può contattarci attraverso i seguenti canali di comunicazione:

Solo le persone di età superiore ai diciotto anni possono fare acquisti attraverso il nostro sito web e la nostra app. Nel caso di minorenni, gli acquisti devono essere effettuati tramite coloro che esercitano la patria potestà o sono i loro tutori legali.

Per fare acquisti su SVD è necessario avere un account cliente. Creando il Suo account MySVD, potrà godere di molti vantaggi e avere a distanza di un clic tutti i dettagli aggiornati del Suo ordine.

La procedura di acquisto è molto semplice. Se è il Suo primo acquisto dovrà prima registrarsi, indipendentemente se decide di utilizzare la web o l’app. La informiamo che, per motivi di sicurezza e protezione dei dati, non accettiamo ordini effettuati per telefono.

1) SELEZIONE: scelga il prodotto desiderato. Vedrà una sua descrizione dettagliata e il suo prezzo (IVA inclusa). Selezioni la taglia per aggiungere il prodotto al carrello.

A SVD applichiamo rigorosi criteri di qualità a tutti i nostri processi creativi. Pertanto, utilizziamo una luce neutra per catturare il colore reale del prodotto. Nonostante ciò, è possibile che, dopo aver ricevuto il prodotto a casa Sua, possa notare una leggera differenza nella tonalità del colore del prodotto o altre variazioni causate da  una differenza con l'immagine, dalla tecnologia di visualizzazione che utilizza o da qualsiasi altra ragione tecnica. SVD non è responsabile di queste differenze o variazioni.

2) EFFETTUARE UN ORDINE: segua semplicemente le istruzioni per l'acquisto online sul nostro sito web e sull'app e clicchi su "Autorizzare il pagamento".

3) PAGAMENTO: scelga il metodo di pagamento tra quelli offerti sul nostro sito web o sull’app. Tenga presente che a SVD vendiamo i nostri prodotti solo in euro. Le variazioni di cambio valuta che si generano quando si procede al pagamento degli ordini saranno quelle che si applicano al cliente al momento dell'acquisto di uno qualsiasi dei nostri prodotti.

Una volta completato l'ordine, Le verrà inviata un'e-mail di conferma della ricezione dello stesso (con oggetto "Conferma ordine"), specificando tutti i dettagli dell'ordine (ad esempio, il metodo di pagamento scelto e l'indirizzo di spedizione, tra le altre informazioni). Se nota un errore nell'indirizzo di spedizione indicato o in qualsiasi altro punto dell'ordine deve, al fine di correggere tale errore, comunicarcelo immediatamente usando il modulo di contatto, o scrivendoci un'e-mail a support@sivasdescalzo.com.

Ci riserviamo il diritto di controllare un ordine in anticipo e di rifiutarlo nei seguenti casi:

• a) Per cause di forza maggiore, incluse, ma non limitate a:
  • i. Scioperi e serrate.
  • ii. Incendi, esplosioni, terremoti, inondazioni, tempeste e, in generale, qualsiasi catastrofe naturale o incidente nelle nostre strutture, negozi o magazzini che ci impedisca di svolgere normalmente la nostra attività.
  • iii. Rivolte, rivoluzioni, attacchi terroristici o guerre.
  • iv. Epidemie, dichiarazioni di crisi sanitarie che limitano la mobilità di persone e/o merci e, in generale, l'approvazione di qualsiasi regolamento o notifica amministrativa o giudiziaria che ordini la cessazione della nostra attività.
• b) Rivendita dei prodotti da parte dell'acquirente. SVD non effettua vendite all'ingrosso, vendiamo solo a consumatori e utenti e a entità che acquistano i nostri prodotti per scopi diversi dalla rivendita.
• c) Furto d’identità dell'acquirente.
• d) Frode di pagamento.
• e) Mancata autorizzazione al pagamento dell'ordine.
• f) Consegna dell'ordine in un paese in cui SVD non effettua spedizioni.
• g) Ordini che sospettiamo ragionevolmente siano stati effettuati con l'aiuto o l'intervento di qualsiasi software, robot, crawler o qualsiasi altra procedura o dispositivo automatizzato.
• h) Qualsiasi ordine ritenuto fraudolento sulla base di prove documentate fornite dal nostro dipartimento di sicurezza. Noi di SVD prendiamo molto sul serio la corretta partecipazione dei clienti ai sorteggi (raffle) e all'acquisto di lanci esclusivi e pertanto ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini che riteniamo fraudolenti.
• i) Qualsiasi operazione in cui si osservano pratiche contrarie alla nostra politica di vendita che artificialmente e/o attraverso attacchi al nostro sito web, minano la capacità di gestire gli ordini e la conclusione delle vendite.

Ci riserviamo quindi il diritto di rifiutare qualsiasi transazione, indipendentemente dal suo stato di elaborazione, in cui si noti una qualsiasi delle cause di forza maggiore di cui sopra e, in generale, qualsiasi operazione in cui si osservino pratiche contrarie alla nostra politica di vendita, ai presenti T&C e/o alle condizioni d'uso del nostro sito web o app. In tutti questi casi, non saremo responsabili nei confronti del cliente o dell'utente o di terzi per la rimozione di qualsiasi prodotto da questo sito web, indipendentemente dal fatto che tale prodotto sia stato venduto o meno, per la rimozione o la modifica di qualsiasi materiale o contenuto del sito web o dell'app, o per il rifiuto di processare un ordine una volta che Le abbiamo inviato la conferma dell'ordine.

​​Se uno di questi acquisti fraudolenti mette in pericolo la nostra piattaforma online o causa problemi tecnici, SVD intraprenderà azioni legali contro coloro che provocano questi tipi di attacchi, sia come intenzione principale che come conseguenza dell'acquisto di prodotti in modo automatizzato.

Il cliente può utilizzare carte di credito e di debito, come VISA, Mastercard e American Express, nonché i servizi di pagamento PayPal, Apple Pay e Bizum (in base alla disponibilità e al funzionamento di ciascuna banca. Disponibile solo per ordini da sivasdescalzo.com/es).

Il nostro sito web e la nostra app utilizzano il sistema noto come SSL (Secure Sockets Layer), un sistema di pagamento in un ambiente sicuro, in quanto consente di criptare le informazioni trasmesse durante la transazione, garantendo la riservatezza delle stesse. Fermo restando quanto sopra, qualsiasi mezzo di pagamento scelto sarà soggetto a controlli e autorizzazioni da parte dell'ente emittente e, qualora tale ente non autorizzi il pagamento, non saremo responsabili di eventuali ritardi o mancate consegne, e non potremo stipulare alcun contratto con il cliente.

Come misura di protezione contro le frodi, SVD può richiedere ai clienti di inviare via e-mail una documentazione aggiuntiva (ad esempio, copia della carta d'identità) per certificare l'identità dell'acquirente come legittimo proprietario del mezzo di pagamento utilizzato. Tale riconoscimento può essere allegato in formato digitale .pdf o .jpg nella stessa e-mail in cui viene richiesto, al fine di accelerare le procedure di convalida dell'ordine e di spedirlo il prima possibile.

Cliccando su "Autorizza il pagamento" il cliente conferma di essere il titolare del metodo di pagamento che sta utilizzando per effettuare l'acquisto e che le informazioni da lui fornite sono accurate, veritiere e complete.

Offriamo la possibilità di pagare tramite PayPal. Per farlo dovrà semplicemente disporre di un account del suddetto servizio. Usando PayPal non dovrà inserire i dati della Sua carta di credito al momento del pagamento, ma solo la Sua email e la password di PayPal. L'addebito sarà effettuato al momento della conferma dell'ordine. Affinché la transazione sia valida, l'indirizzo di spedizione e l'indirizzo della transazione PayPal devono essere esattamente gli stessi.

Ci impegniamo per mantenere aggiornata la disponibilità del nostro stock. Tenga presente che tutti i prodotti visualizzati sul nostro sito web o sull’app sono soggetti a disponibilità e, a questo proposito, in caso di difficoltà di rifornimento, mancanza di articoli in stock o qualora si tratti di prodotti in edizione o produzione limitata, ci riserviamo il diritto di fornirLe informazioni su prodotti sostitutivi che può acquistare di qualità e valore uguali o superiori. Se non desidera ordinare tali prodotti sostitutivi, le rimborseremo qualsiasi importo da Lei pagato.

Il rischio di perdita o deterioramento dei prodotti sarà a suo carico dal momento in cui Lei, o una terza parte da Lei indicata, diversa dal trasportatore, riceve i prodotti. Nel caso in cui Lei sia responsabile del trasporto dei prodotti acquistati e il trasportatore scelto non sia uno di quelli offerti da SVD, il rischio di perdita o deterioramento sarà a carico del Cliente (Acquirente) al momento della consegna dei prodotti al trasportatore.

Lei acquisirà la proprietà dei prodotti quando riceveremo il pagamento completo di tutte le somme dovute in relazione ai prodotti, comprese le spese di spedizione, le tasse e/o i dazi, o al momento della consegna, se questa dovesse avvenire in un momento successivo al pagamento delle suddette somme.

Restringiamo la spedizione in determinati paesi. La ragione principale risiede nelle difficoltà di consegna dei prodotti a causa delle procedure doganali o agli alti costi che il Cliente deve pagare per il ritiro della merce. Per questi motivi non spediamo ordini in Argentina, Corea del Nord, Filippine, Messico, Myanmar o Venezuela e in quei paesi o territori che, in qualsiasi momento, SVD può decidere unilateralmente per diverse motivazioni. Se ha qualche dubbio al riguardo, non esiti a contattarci.

Inoltre non spediamo alle città autonome di Ceuta e Melilla. Il motivo principale per cui non spediamo in queste città risiede nella difficoltà di procedere alla consegna degli articoli, a causa delle procedure doganali di cui il Cliente deve farsi carico per il ritiro della merce.

Salvo circostanze impreviste o straordinarie (ad esempio, causa di forza maggiore), cercheremo di spedire il prodotto o i prodotti elencati nella conferma di spedizione prima della data di consegna indicata nella conferma stessa. I tempi di consegna dipendono sia dal paese di destinazione della spedizione sia dal tipo di spedizione selezionata al momento dell'ordine. Può conoscere in dettaglio i tempi di consegna o i tipi di spedizione che offriamo e accedere a tutte le informazioni dettagliate che offriamo nella sezione Spedizione del nostro sito web. Se non è specificata una data di consegna per un particolare paese o tipo di spedizione, il tempo di consegna sarà di 15 giorni dalla data della conferma di spedizione. Tenga presente che le consegne possono essere influenzate da alcune date o campagne di vendita speciali, come Natale, Black Friday, saldi o promozioni speciali, a causa dell'alto volume di ordini ricevuti. Le consigliamo, durante questi periodi speciali, di fare il Suo acquisto con largo anticipo in modo che il Suo ordine arrivi in tempo.

Se per qualsiasi motivo non siamo in grado di rispettare la data di consegna, La informeremo di questa circostanza e Le daremo la possibilità di continuare l'acquisto fissando una nuova data di consegna o di annullare l'ordine con un rimborso completo dell’importo pagato. Si prega di notare che prepariamo e spediamo gli ordini ogni giorno lavorativo. Tuttavia, non spediamo ordini durante il fine settimana, né durante le feste nazionali o quelle feste locali che possano interessare i nostri magazzini di Barcellona o Madrid. Se effettua un ordine il venerdì, molto probabilmente questo sarà spedito la settimana successiva, dato che non prepariamo ordini né li spediamo durante il fine settimana.

Se la consegna risulta impossibile dopo il secondo tentativo, Le lasceremo una nota spiegando dove si trova il Suo pacco e come ritirarlo presso il corriere corrispondente. Se non sarà presente nel luogo di consegna all'ora concordata, ci contattati per organizzare la consegna in un altro giorno.

Ai fini dei presenti T&C, si intende che la "consegna" è avvenuta o che il/i prodotto/i è/sono stato/i "consegnato/i" nel momento in cui Lei (o una terza parte da Lei designata, diversa dal corriere) firma, o vi è la prova, con qualsiasi mezzo, della ricezione dello stesso all'indirizzo di consegna concordato.

Tenga presente che SVD non accetta caselle postali o punti di ritiro come indirizzo di consegna per il Suo acquisto. Allo stesso modo, non inviamo ordini a basi militari a causa dei protocolli di sicurezza che rendono difficile la consegna del pacco da parte del corriere.

Gli ordini vengono consegnati da diversi corrieri contrattati da SVD a seconda dell'indirizzo di destinazione del prodotto, indicato dal cliente al momento dell'ordine.

Se al momento del ritiro/consegna Lei non è presente all'indirizzo che ha comunicato, il corriere lascerà, quando possibile, un avviso in modo che Lei possa contattarlo e concordare una nuova data e ora di consegna.

Se al momento della consegna, anche senza manipolare l'imballaggio di spedizione o il prodotto stesso, risultasse evidente che un prodotto presenta difetti causati da danni durante il trasporto o, allo stesso modo, risultasse evidente un errore nella merce ricevuta, deve comunicarlo al corriere e notificare SVD tramite questo modulo di contatto o via e-mail, a support@sivasdescalzo.com, il più presto possibile dopo il ricevimento dell'ordine. Le consigliamo di farlo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, per poter gestire il reso del prodotto o dei prodotti interessati e procedere alla sostituzione con un altro in condizioni ottimali, oppure al rimborso del prezzo pagato per esso, seguendo quanto da Lei indicato nell'email. Faccia riferimento alla sezione "Resi, cambi e diritto di recesso" di questi T&C per maggiori informazioni.

Sono pochissime le occasioni in cui un pacco può essere restituito alle nostre strutture a causa di un errore nell’indirizzo o per mancanza di alcune informazioni. Per evitare tali problemi durante la consegna, è molto importante che Lei verifichi l'indirizzo di spedizione durante il processo di checkout e ricontrolli i dettagli quando riceve l'email di conferma dell'ordine. Se una spedizione ci viene restituita per motivi non imputabili a SVD (per esempio, a causa di un indirizzo errato o incompleto che Lei ci ha fornito), l'importo del Suo acquisto Le verrà rimborsato una volta che l'ordine sarà rientrato nel nostro magazzino, detraendo tutti i costi generati dalla spedizione, e il contratto di acquisto verrà risolto.

I prezzi dei prodotti sul nostro sito web e sull'app sono indicati solo in euro e sono comprensivi di IVA. Il prezzo non include le tasse e/o i dazi d'importazione, che devono essere pagati dal destinatario dell'ordine (Cliente) in conformità con le normative in vigore nel paese o territorio di destinazione della spedizione. SVD non si assume in nessun caso la responsabilità del pagamento di tasse e/o dazi d'importazione richiesti dalle autorità fiscali del paese o territorio di destinazione.

​​In caso di spese di spedizione extra, queste saranno applicate separatamente, dettagliate e aggiunte all'importo finale dell'ordine. Visiti la sezione Spedizione del nostro sito per ottenere informazioni dettagliate sulle spese di spedizione che addebitiamo.

I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, ma eventuali variazioni non influiranno sugli ordini per i quali abbiamo già inviato una conferma d’ordine

La informiamo che effettuando un ordine Lei accetta di pagare il prezzo indicato sul nostro sito web o app per ogni prodotto, oltre alle spese di spedizione e alle tasse e/o imposte che sono richieste nel paese o territorio di destinazione della spedizione, come indicato in questi T&C.

Il costo della spedizione per un ordine con destinazione alle Isole Canarie è di 15 euro, indipendentemente dell’importo dell’acquisto.

Le spedizioni alle Isole Canarie ricevono un trattamento doganale diverso a seconda del valore della spedizione:

• Ordini superiori a 150 euro. Questi acquisti sono soggetti a tasse locali e dazi doganali in conformità con la normativa in vigore in questo territorio. Il pagamento di queste tasse e imposte è completamente indipendente da SVD e non è incluso nel prezzo del prodotto. È quindi responsabilità del destinatario dell'ordine (Cliente) il saldo e il pagamento di queste tasse e imposte al momento della consegna dell'ordine, così come le spese di gestione effettuate dal corriere.

Effettuando un ordine, ci autorizza espressamente ad emettere la fattura in formato elettronico. Può scaricare facilmente la Sua fattura dal Suo account MySVD, accedendo ai dettagli dell'ordine. Se ha effettuato un acquisto come ospite e non ha un account cliente, ci contatti e Le invieremo la fattura elettronica al Suo indirizzo email il prima possibile.

Emetteremo la fattura con i dati da Lei fornitici al momento dell'acquisto, Le chiediamo quindi di prestare particolare attenzione ai dati inseriti al momento dell'ordine. La preghiamo di notare che, a causa delle norme fiscali, potremmo non essere in grado di apportare modifiche ad una fattura già emessa. Ci contatti se desidera modificare i dettagli di una fattura già emessa.

Tutti i prodotti offerti sul nostro sito web e sull’app sono coperti dalla garanzia indicata dal produttore e in conformità con la legislazione vigente. Se Lei stipula un contratto come consumatore e utente, siamo responsabili di qualsiasi difetto di conformità del prodotto che si manifesta entro due anni dal ricevimento del prodotto da parte dell'acquirente o di un terzo designato da Lei, diverso dal corriere.

La garanzia non copre eventuali danni o difetti del prodotto:

• a) Causati da un uso improprio, da una manipolazione scorretta o derivati dall'uso ordinario del prodotto. La preghiamo di notare che la vita utile di qualsiasi prodotto dipende dall'uso individuale che Lei ne fa. I prodotti deteriorati e/o danneggiati dal normale trascorrere del tempo o che hanno ragionevolmente superato la loro vita utile non saranno sostituiti.

• b) Causati da negligenza o dolo (come l'esposizione a prodotti chimici, sostanze caustiche, fuoco aperto, alte temperature, oggetti taglienti, ecc.)

• c) Danneggiati dall'uso per attività diverse da quelle per cui il prodotto è stato progettato (per esempio, l'uso di scarpe da corsa per sport da pista, o l'uso di scarpe da trekking come stivali da lavoro, ecc.)

Può effettuare il reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine da parte dell'Acquirente o da una terza parte da lui designata, diversa dal trasportatore. Una volta trascorso il termine, non sarà possibile restituire alcun prodotto. Non dimentichi di includere il modulo di reso, poiché si tratta di un requisito essenziale che ci aiuterà a localizzare il Suo ordine nel sistema e a garantire che il Suo reso venga elaborato correttamente.

Come indicato nella sezione "Garanzia", se sta stipulando un contratto come Consumatore e Utente, può esercitare il diritto di reso del prodotto per non conformità entro due anni dal ricevimento del prodotto da parte dell'acquirente o da una terza parte da lui designata, diversa dal vettore.

Il rimborso o la sostituzione del prodotto saranno effettuati il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui le inviamo un'email di conferma dell'accettazione del rimborso o della sostituzione del prodotto non conforme.

In caso di prodotti difettosi o danneggiati o se ritiene che, al momento della consegna, il prodotto non sia conforme a quanto stipulato nel Contratto di vendita del prodotto, deve contattarci immediatamente e seguire le istruzioni che le daremo in quanto saremo noi a gestire il reso.

Gli importi che ha pagato per quei prodotti che restituisce a causa di qualsiasi difetto, quando sussiste, saranno rimborsati, comprese le spese di spedizione che ha sostenuto per consegnare il prodotto. Le spese di reso saranno a carico di SVD. Per effettuare il reso di un prodotto ci contatti e gestiremo il ritiro. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l'acquisto.

Qualsiasi cambio che desidera fare della taglia o del modello di un prodotto richiede un reso e la realizzazione di un nuovo ordine. Il termine per effettuare un cambio è di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto da parte dell'Acquirente o da una terza parte da lui designata, diversa dal trasportatore. Dovrà selezionare la taglia per la quale desidera cambiare il primo prodotto acquistato e il nuovo prodotto deve essere uguale al prodotto originale.

Le spese di spedizione e corriere per i resi sono sempre a carico del Cliente. Per questo motivo può scegliere l'azienda e il servizio che preferisce per la spedizione dei prodotti che vuole restituire. Essendo un costo a carico del Cliente, può scegliere in che modo inviarci il prodotto da cambiare. SVD non è responsabile, in nessun caso, del buon esito della spedizione, essendo il Cliente ad assumersi i rischi di perdita o deterioramento del prodotto durante il suo reso, fatti salvi i diritti del consumatore e dell'utente nei confronti del trasportatore o corriere incaricato di eseguire il servizio di reso del prodotto.

Per sapere quali passi deve seguire per elaborare un cambio, visiti la nostra pagina Resi dove Le spiegheremo in dettaglio come fare.

Il consumatore e l'utente avranno il diritto di recedere dal Contratto senza indicarne il motivo e senza incorrere in alcun costo oltre al costo del reso, che sarà a carico del consumatore e dell'utente. Il termine per l'esercizio di questo diritto sarà di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine da parte del consumatore e utente o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Per esercitare questo diritto, deve comunicare la Sua decisione inequivocabile utilizzando il nostro modulo di diritto di recesso a cui può accedere anche cliccando sulla pagina Resi o con qualsiasi altro mezzo che lasci una traccia della Sua decisione (per esempio, inviando un'email), ma sempre entro il periodo di 14 giorni di calendario indicato. Le ricordiamo che l'onere della prova dell'esercizio del diritto di recesso ricade sul consumatore e utente.

Le spese di trasporto per il reso saranno a carico dell'acquirente (consumatore e utente), tranne nel caso in cui il prodotto sia difettoso, o sia arrivato in cattive condizioni a causa di danni subiti durante il trasporto (in questo caso, si applicheranno le disposizioni della sezione "Regole comuni per resi, cambi e diritto di recesso").

Ha la possibilità di effettuare il Suo reso nei nostri negozi di Madrid o Barcellona dove i nostri colleghi potranno elaborare il reso e il nuovo ordine al momento. Se in negozio vi sono scorte del prodotto desiderato, potrà ritirarlo lo giorno stesso. Altrimenti, il prodotto verrà inviato direttamente all'indirizzo da Lei indicato. Può anche effettuare il reso attraverso qualsiasi servizio postale o di corriere, il cui costo varia a seconda del luogo da cui lo spedisce, del peso del pacco e del servizio che sceglie per il reso. A titolo informativo, una spedizione standard tramite Correos all'interno del territorio intra-peninsulare spagnolo, con un peso da 1 a 5 kg, ha un costo approssimativo di €15 e se proviene dalle Isole Canarie, circa €25 (questi prezzi sono indicativi e i fornitori di questi servizi possono cambiare le tariffe in qualsiasi momento). Trattandosi di un costo assunto dal cliente, il mezzo di restituzione è a libera scelta. La preghiamo di notare che se decide di restituirci la merce con pagamento alla consegna della merce, abbiamo il diritto, a nostra discrezione, di rifiutare il reso o di detrarre i costi sostenuti per questa spedizione dal rimborso totale.

SVD non è responsabile, in nessun caso, della variazione che possono subire le tariffe dei corrieri, né del buon esito della spedizione, essendo il cliente colui o colei che si assume i rischi di perdita o danneggiamento del prodotto durante la sua restituzione, a prescindere dai diritti del consumatore e utente nei confronti del trasportatore o corriere contrattato per eseguire il servizio di restituzione del prodotto.

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da Lei, comprese le spese di consegna, tranne se ha scelto un'opzione di consegna diversa dalla meno costosa della nostra consegna standard, nel qual caso i costi aggiuntivi che ne derivano non saranno rimborsati.

Al ricevimento del prodotto, lo esamineremo per verificarne le condizioni e, in seguito a questo controllo, La informeremo se ha diritto al rimborso delle somme pagate. Il rimborso verrà effettuato il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il prodotto è stato ricevuto presso le nostre strutture. Il rimborso sarà sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per pagare l'acquisto.

Trascorso questo periodo, qualora non avesse comunicato la Sua volontà di recedere, non sarà accettato alcun cambio o rimborso.

Nell'ambito delle nostre attività, il consumatore e utente non può recedere dal contratto nei seguenti casi (articolo 13 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale sulla Tutela dei Consumatori e degli Utenti):

• a) La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore e utente o chiaramente personalizzati.

• b) La fornitura di beni sigillati che non sono adatti ad essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.

Se ha domande, può contattarci attraverso i canali di contatto indicati in questi T&C, il Suo account cliente o chiamando il Servizio Clienti al +34 931227057 durante le ore disponibili.

Clicchi qui per accedere al modulo di recesso.

Una volta ricevuto il prodotto (per reso, cambio o ritiro), procederemo ad esaminarlo attentamente e La informeremo via email entro un periodo di tempo ragionevole se il rimborso o la sostituzione del prodotto (se applicabile) sono stati accettati. Tenga a mente che, al ricevimento del prodotto, esamineremo attentamente se il prodotto è stato usato, se c'è deterioramento o sporcizia sulla suola, se ha danni da uso improprio, se è sbiadito o se ha residui come “palline” o pelucchi (sia da calzini che da animali) o qualsiasi altro danno da cause esterne, nel qual caso il Cliente sarà responsabile del deprezzamento che il prodotto può aver subito. Lo stesso vale se la scatola o l'imballaggio originale è danneggiato (se è stato scritto, nastrato o la sua etichetta è stata manomessa). Il consumatore e utente sarà responsabile solo del deprezzamento del valore dei prodotti come risultato dell'uso o della manipolazione diversi da quelli necessari per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

Non si accettano resi o cambi, né si esercita il diritto di recesso nei seguenti casi:

• a) Il prodotto è in cattive condizioni.

• b) Il prodotto non è completo, mancano accessori o è stato manipolato e/o rotto.

• c) Il prodotto viene reso senza la sua scatola protettiva obbligatoria in perfette condizioni. Per articoli di abbigliamento o accessori che includono un astuccio, una borsa, una gruccia o una scatola individuale, se il reso non avviene con tale astuccio, borsa, gruccia o scatola individuale in perfette condizioni.

• d) Mancano accessori o istruzioni o qualsiasi altra documentazione.

• e) Il termine per il resoe è passato.

• f) Non viene fornita la prova d'acquisto o la fattura.

• g) In caso di perdita o distruzione del prodotto, così come il deprezzamento totale dovuto all'uso del prodotto.

Prima di partecipare a qualsiasi sorteggio "SVD", deve leggere i Termini e Condizioni particolari per i sorteggi (raffles) dettagliati in questa sezione, così come il resto dei T&C inclusi in queste informazioni generali. La partecipazione a qualsiasi sorteggio implica l'accettazione dei Termini e Condizioni particolari descritti in questa sezione così come il resto dei T&C, poiché, in caso di vincita del sorteggio, il partecipante acquisterà il prodotto collegato al sorteggio. La preghiamo di leggere attentamente tutte le informazioni a cui sta accedendo per comprendere appieno i suoi diritti e obblighi.

Promotore del sorteggio: Proudlaces, SL, con sede legale in Calle Maracaibo 5, edificio 7, 08030, Barcelona (Spagna). CIF B65386963 ("SVD").

Partecipanti: Qualsiasi persona fisica maggiorenne secondo la legge spagnola (18 anni) e che rispetta tutti questi particolari Termini e Condizioni può partecipare ai sorteggi di SVD.

La registrazione e la partecipazione ai sorteggi è gratuita.

La durata della registrazione e della partecipazione a ciascun sorteggio sarà stabilita da SVD.

Requisiti di partecipazione: Chiunque voglia partecipare ai sorteggi organizzati da SVD deve soddisfare tutti i seguenti requisiti:

1.- Essere una persona fisica maggiorenne secondo la legge spagnola (18 anni).

2.- Essere debitamente registrato sull'App SVD, aver letto e accettato i T&C delle informazioni qui contenute e la Informativa sulla Privacy.

3.- SVD si impegna per la lotta contro i bot automatizzati e per garantire condizioni di parità per tutti i partecipanti. Pertanto, sarà consentito un solo partecipante, un solo account e un solo metodo di pagamento per sorteggio. Inoltre, è consentita una sola entrata per indirizzo di spedizione e qualsiasi entrata doppia sarà automaticamente squalificata.

4.- Partecipando al sorteggio, si richiede il metodo di pagamento e l'autorizzazione di pagamento affinché, in caso di essere il vincitore del sorteggio, si possa procedere al pagamento e alla spedizione dell'ordine all'indirizzo indicato nel modulo di registrazione.

5.- L'indirizzo di registrazione e il metodo di pagamento non possono essere cambiati dopo la registrazione. Il partecipante può cancellare l'iscrizione in qualsiasi momento durante il periodo di registrazione. La cancellazione dell'iscrizione comporterà la non partecipazione al sorteggio e darà la possibilità di registrarsi nuovamente con lo stesso account, indirizzo di spedizione e metodo di pagamento.

6.- Il premio è personale e non trasferibile e sarà inviato alla persona fisica maggiorenne che ha vinto il premio.

Chiunque voglia partecipare ai sorteggi deve entrare sul Play Store (Android) o sull’App Store (iOS) e scaricare l'app di SVD.

Se ha già un account MySVD, deve inserire il Suo nome utente e la Sua password. Se non ha un account, si registri tramite l'app di SVD.

Il processo di registrazione e l'uso dell'app sono gratuiti. I dati di pagamento e di fatturazione saranno utilizzati solo in caso di vincita del sorteggio, nel qual caso l'acquisto del prodotto sarà effettuato automaticamente.

​​È consentita una sola partecipazione per utente e metodo di pagamento per sorteggio. Qualsiasi partecipazione successiva verrà cancellata. In caso di riapertura del raffle, i partecipanti che hanno vinto in precedenza nella stessa estrazione non potranno iscriversi nuovamente.

Una volta che i dati sono stati inseriti dal partecipante, non possono essere cambiati o modificati. Per evitare errori, prima di convalidare il processo di registrazione Le raccomandiamo di leggere attentamente le sezioni in cui deve inserire i dati richiesti per la partecipazione al sorteggio.

SVD effettuerà il sorteggio tra tutti i partecipanti debitamente registrati per ciascuna delle taglie e modelli disponibili per quel sorteggio. Pertanto, le possibilità di vincere il sorteggio dipenderanno dal numero di iscrizioni e dalla fornitura disponibile di ogni taglia.

La selezione dei vincitori è casuale, basata sull'uso di un software specializzato.

Tutti i vincitori saranno avvisati tramite un messaggio sul dispositivo collegato al loro account.

Ai partecipanti vincitori verrà addebitato il prodotto più le spese di spedizione, e SVD inizierà il processo di spedizione del prodotto all'indirizzo indicato nella registrazione per la partecipazione al sorteggio. Questo processo è indipendente dal fatto che la registrazione sia stata fatta online o in negozio.

L'acquisto di tutti i prodotti SVD è coperto dai T&C di SVD specificati in queste informazioni.

1.- Esclusione di responsabilità: SVD non è responsabile dei costi o delle spese sostenute dai partecipanti in relazione alla loro partecipazione al sorteggio. I costi dell'uso di Internet saranno, in ogni caso, per conto e a carico esclusivo dei partecipanti. Allo stesso modo, SVD non sarà responsabile ed esclude qualsiasi tipo di obbligo e/o responsabilità per guasti, errori e/o danni che i partecipanti possano subire con la registrazione e la connessione all'App e/o alla rete Internet o ad altre reti, media o sistemi che facilitano la comunicazione, sia nelle loro apparecchiature o dispositivi informatici, sia per interruzioni di software di qualsiasi natura che possano portare ad una partecipazione limitata, ritardata o perdita di informazioni e/o dati, così come altri tipi di problemi che i partecipanti possano subire in occasione del funzionamento della rete (qualunque essa sia), del sito web, dell'hardware o del software.

SVD non sarà allo stesso modo responsabile di eventuali incompatibilità tra le tecnologie utilizzate (nel senso più ampio del termine) che possano interessare i partecipanti durante i sorteggi e la configurazione hardware e software da loro utilizzata.

SVD si riserva il diritto, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo o causa, di terminare, annullare, modificare o posticipare il sorteggio senza incorrere in alcun obbligo e/o responsabilità da parte sua e senza che i partecipanti abbiano diritto a nessun tipo di risarcimento e/o indennizzo.

2.- Esclusione di Partecipanti: SVD si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di squalificare qualsiasi persona che tenti di disturbare il normale svolgimento del sorteggio, o che si comporti in modo ritenuto non valido o illegale da SVD. Si ritiene che il comportamento non valido o illegale si verifichi quando il partecipante viola o agisce in violazione dei nostri T&C.

SVD si riserva inoltre il diritto di escludere i partecipanti che sono sospettati di agire in malafede, di commettere frodi o di contravvenire ai T&C indicati in queste informazioni. A titolo esemplificativo, la partecipazione organizzata e collettiva ai sorteggi, la creazione di profili falsi, l'uso di bot automatizzati o la rivendita del premio vinto saranno considerati come agire in malafede, commettere frode o violare i T&C.

3.- Varie:

• a) ​I partecipanti minorenni non saranno accettati e saranno immediatamente esclusi non appena SVD venga a conoscenza di un partecipante minorenne.

• b) I vincitori non possono sostituire o trasferire i premi, né ottenere il loro equivalente in contanti o di qualsiasi natura diversa da quella del premio descritto in questi T&C.

• c) Ai dipendenti, così come ai membri del nucleo familiare o ai parenti del dipendente fino al secondo grado per consanguineità e/o affinità, è assolutamente vietato partecipare ai sorteggi.

• d) SVD può informare e pubblicare attraverso qualsiasi mezzo di stampa, radio, televisione, siti web o qualsiasi altro media o sistema di comunicazione i risultati del sorteggio.

• e) SVD si riserva il diritto di modificare le regole di ogni sorteggio e i requisiti di partecipazione in qualsiasi momento se per qualsiasi motivo fosse necessario farlo.

• f) In caso di azioni fraudolente che alterino il normale processo del sorteggio o danneggino l'immagine, il nome di SVD o di uno dei suoi marchi, SVD prenderà le misure legali appropriate per prevenire abusi, frodi, comportamenti scorretti e in difesa dell'immagine e del nome di SVD e di uno dei suoi marchi.

• g) In ogni caso, tutti i partecipanti sono obbligati a non agire contro l'immagine, il nome e i marchi di SVD, evitando di fare commenti offensivi, diffamatori o che contraddicano il divieto qui stabilito.

• h) I partecipanti e i vincitori liberano e tengono indenne SVD da qualsiasi responsabilità.

• i) Apple Inc., Google LLC e qualsiasi loro marchio non sponsorizzano e sono completamente estranei ai sorteggi e sono esonerati da qualsiasi responsabilità in relazione ai sorteggi stessi.

I dati personali ottenuti da SVD dai partecipanti sono stati ottenuti in seguito alla loro registrazione per partecipare a un sorteggio. In conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 e della Legge Organica Spagnola 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e Garanzia dei Diritti Digitali, La informiamo di quanto segue:

a.- Il responsabile del trattamento dei dati raccolti dai partecipanti ai sorteggi è Proudlaces, SL, con sede legale in Calle Maracaibo, 5, edificio 7, 08030, Barcellona (Spagna). CIF B65386963.

b.- La base giuridica del trattamento è il consenso espresso dai partecipanti e il controllo del rispetto dei requisiti e della partecipazione ai sorteggi da parte dei partecipanti.

c.-Lo scopo del trattamento è l'organizzazione dei sorteggi e il monitoraggio della conformità dei requisiti dei partecipanti, per cui abbiamo bisogno dei dettagli di identificazione e contatto dei partecipanti. Così come per effettuare la transazione con i vincitori dei sorteggi, e per mantenere la corrispondenza necessaria. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati, si prega di consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

d.- Ogni partecipante può esercitare il diritto di accesso, il diritto di rettifica, il diritto di cancellazione, il diritto di limitare il trattamento, il diritto alla portabilità dei dati, il diritto di opposizione, nonché il diritto di non essere soggetto a una decisione basata esclusivamente sul trattamento automatizzato, il tutto secondo le modalità e le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016.

Ai fini dell'esercizio dei suddetti diritti, i Partecipanti possono inviare le loro richieste al seguente indirizzo e-mail lopd@sivasdescalzo.com, indicando il tipo di diritto o diritti che desiderano esercitare e i motivi o le ragioni dell'esercizio. Nel caso del diritto di rettifica, il responsabile dei dati deve essere informato dei dati inesatti da rettificare o i dati incompleti devono essere completati con una dichiarazione aggiuntiva. Si segnala inoltre che tutti i Partecipanti hanno il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo, l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (AEPD secondo il suo acronimo spagnolo), sul cui sito web può trovare maggiori informazioni sulla presentazione di questo reclamo e sull'esercizio dei diritti (www.aepd.es).

In conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013, nel caso in cui l'Acquirente abbia lo status di consumatore e utente, informiamo dell'esistenza di una piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online realizzata dalla Commissione Europea, disponibile all'indirizzo: https://webgate.ec.europa.eu/odr/, attraverso la quale consumatori e utenti possono presentare i loro reclami.

Se Lei è un consumatore e utente, può anche inviarci i Suoi reclami al seguente indirizzo e-mail support@sivasdescalzo.com per richiedere una risoluzione extragiudiziale delle controversie.

Informiamo che SVD dispone di moduli di reclamo per tutti i nostri clienti nei nostri negozi di Madrid e Barcellona.

Le leggi applicabili richiedono che alcune delle informazioni o comunicazioni che Le inviamo siano in forma scritta. Quando utilizza questo sito web, accetta che la comunicazione con noi sia principalmente elettronica. La contatteremo via e-mail o le forniremo informazioni pubblicando avvisi sul nostro sito web. Ai fini contrattuali e di questi T&C, Lei accetta questo mezzo di comunicazione elettronico e riconosce che tutti i contratti, avvisi, informazioni e altre comunicazioni che le forniamo elettronicamente (incluse le fatture di acquisto) sono conformi a qualsiasi requisito legale che tali comunicazioni siano in forma scritta. Questa condizione non influisce sui suoi diritti legali.

SVD potrà inviarLe notifiche tramite un indirizzo e-mail o postale che ci ha fornito al momento dell'ordine.

Le notifiche si considerano ricevute e correttamente effettuate nel momento in cui vengono pubblicate sul nostro sito web, 24 ore dopo l'invio di un'e-mail o tre giorni dopo la data del timbro postale di una lettera. Per provare che la notifica è stata data, sarà sufficiente provare, nel caso di una lettera, che è stata correttamente indirizzata, affrancata e consegnata all'ufficio postale o ad una casella postale e, nel caso di un'e-mail, che è stata inviata all'indirizzo e-mail da Lei specificato.

L'acquisto di uno dei nostri prodotti costituisce un contratto vincolante tra l'acquirente e SVD, nonché i nostri rispettivi successori e cessionari.

In nessun caso Lei può trasmettere, assegnare, gravare o trasferire in altro modo un contratto o uno qualsiasi dei Suoi diritti od obblighi secondo questi T&C senza il nostro previo consenso scritto.

Possiamo trasmettere, cedere, gravare, subappaltare o trasferire in altro modo un contratto o uno qualsiasi dei diritti o degli obblighi che ne sono derivati, in qualsiasi momento durante la validità del contratto. Al fine di evitare qualsiasi dubbio, tali trasferimenti, trasmissioni, gravami o altre cessioni non influiranno sui diritti riconosciuti dalla legge che ha come consumatore e utente, né annulleranno, ridurranno o limiteranno in qualsiasi altro modo le garanzie espresse o tacite contenute in questi T&C.

SVD non sarà responsabile della mancata o ritardata esecuzione di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi di un Contratto che sia causata da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (Evento di forza maggiore). Fermo restando quanto sopra, SVD farà tutto il possibile per porre fine all'Evento di forza maggiore o per trovare una soluzione che consenta di adempiere ai nostri obblighi contrattuali nonostante l'Evento di forza maggiore.

Se non riusciamo, in qualsiasi momento durante la durata di un Contratto, ad insistere sulla stretta esecuzione di uno qualsiasi dei Suoi obblighi ai sensi del Contratto o di questi Termini e Condizioni, o se non riusciamo ad esercitare uno qualsiasi dei diritti o rimedi a cui abbiamo diritto ai sensi del Contratto, ciò non costituirà una rinuncia a tali diritti o rimedi e non La solleverà dal rispetto di tali obblighi.

Una rinuncia da parte nostra a qualsiasi inadempienza non costituirà una rinuncia a qualsiasi inadempienza successiva.

Nessuna rinuncia da parte nostra a uno qualsiasi di questi T&C avrà effetto a meno che non sia espressamente dichiarata come una rinuncia e Le sia comunicata per iscritto.

Nel caso in cui uno qualsiasi o una parte dei termini contenuti in questi T&C sia considerato, da un'autorità competente, non valido, illegale o inapplicabile in qualsiasi misura, tale termine sarà separato dai termini rimanenti, che continueranno ad essere validi e applicabili nella misura massima consentita dalla legge.

Questi T&C e tutti i documenti a cui si fa riferimento espressamente costituiscono il Contratto indivisibile tra l'Acquirente e SVD relativo all'oggetto della vendita e dell'acquisto e sostituiscono qualsiasi patto, accordo o promessa precedente fatta oralmente o per iscritto dalle stesse parti.

SVD si riserva il diritto di apportare modifiche e cambiamenti a questi T&C in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo legale, contrattuale o di sicurezza per migliorare le caratteristiche esistenti o incorporarne di nuove, per riflettere eventuali miglioramenti, per apportare ragionevoli adeguamenti tecnici a questo sito web e/o all'app e per garantire il funzionamento continuo del servizio. In ogni caso, nulla di quanto qui contenuto influisce sui suoi diritti legali come consumatore e utente.

Questi T&C sono soggetti alla legge spagnola. Qualsiasi controversia o conflitto che sorga da questi T&C e dall'acquisto di prodotti SVD attraverso questo Sito Web o l'App sarà risolto dai tribunali spagnoli appropriati del territorio scelto dal Consumatore e Utente, fermo restando l'accesso alla piattaforma europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie https://webgate.ec.europa.eu/odr/.