Rücksendungen
Bedingungen für die Rücksendung oder Rückgabe eines oder mehrerer Artikel
- Du musst die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte zurücksenden.
- Bitte beachte, dass wir keinen Umtausch vornehmen können. Wenn du möchtest, kannst du eine Rücksendung bearbeiten und eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe aufgeben.
- Die Rücksendung muss aus demselben Land erfolgen, in das die Sendung verschickt wurde.
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, unverfälscht und ungewaschen sein.
- Schuhe: Achte darauf, dass du die Schuhe mit sauberen Socken anprobierst. Um die Sohle neuer Schuhe nicht zu beschädigen, solltest du sie unbedingt auf einer geschützten Oberfläche ausprobieren.
- Der Artikel muss mit Etiketten und Verpackung im Originalzustand zurückgegeben werden.
- Schuhe: Der Originalkarton muss in einwandfreiem Zustand sein.
- Kleidung: Schütze sie mit der Originalverpackung oder einer Tasche. Vergiss nicht, die Produktetiketten beizulegen.
- Kosmetik, Skincare, Parfums, Kerzen und Raumdüfte: Die Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und mit ihren Sicherheitssiegeln zurückgegeben werden.
- Socken, Unterwäsche und Bademode können nicht zurückgeschickt werden.
Schritt 1
Lege deine Rücksendung in eine Box
Du solltest eine Box verwenden, die der Größe und dem Volumen der Produkte entspricht. Die gleiche originale SVD Box reicht aus.
Schritt 2
Drucke das Rücksendeformular
Lade das Rücksendeformular hier herunter. Drucke es aus, fülle es aus und lege es in die Box.
Wenn du von außerhalb der EU zurückkehrst, kannst du das internationale Rücksendeformular hier herunterladen. Drucke es aus, fülle es aus und lege es in die Box.
Wenn du nicht die Möglichkeit hast, das Formular auszudrucken, lege bitte ein Blatt Papier mit den auf dem Formular geforderten Informationen bei.
Wenn du von außerhalb der EU zurückkehrst, kannst du das internationale Rücksendeformular hier herunterladen. Drucke es aus, fülle es aus und lege es in die Box.
Wenn du nicht die Möglichkeit hast, das Formular auszudrucken, lege bitte ein Blatt Papier mit den auf dem Formular geforderten Informationen bei.
Schritt 3
Wähle aus, ob du das Produkt lieber zu uns schicken oder deine Rückgabe kostenlos in unseren physischen Geschäften abgeben möchtest.
3.1 Schicke uns das Produkt
Sivasdescalzo, Maracaibo Straße 5, 08030, Barcelona, Spanien.
Wichtig: Rückgaben können nicht persönlich in unserem Logistikzentrum vorgenommen werden. Wenn du zur Lieferadresse gehst, wird die Rückgabe nicht akzeptiert. Wenn du deine Rückgabe normalerweise in einem unserer SVD Geschäfte machst und diese vorübergehend geschlossen sind, kontaktiere bitte unser Support-Team.
Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Käufers. Bitte beachte, dass du einen Kurierdienst nutzen musst, der die Zoll- und Importkosten am Zielort übernimmt.
3.2 Lege deine Rückgabe kostenlos in unseren physischen Geschäften ab. Alles was du tun musst, ist deine Bestellnummer anzugeben.
SVD Barcelona: Bailèn Straße 18, 08010, Barcelona, Spanien.
SVD Madrid: Churruca Straße 5, 28004, Madrid, Spanien.
Nutze den Kurierdienst deiner Wahl und schicke deine Produkte an:
Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Käufers. Bitte beachte, dass du einen Kurierdienst nutzen musst, der die Zoll- und Importkosten am Zielort übernimmt.
3.2 Lege deine Rückgabe kostenlos in unseren physischen Geschäften ab. Alles was du tun musst, ist deine Bestellnummer anzugeben.
Schritt 4
Erhalte deine Rückerstattung
Sobald die Qualität der zurückgesandten Produkte überprüft und genehmigt wurde, wird SVD eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen und du erhältst eine Bestätigungsmail. Die Rückerstattung kann bis zu maximal 5 Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto gutgeschrieben ist, dies hängt ausschließlich von deiner Bank ab.
Für weitere Informationen über Rücksendungen kannst du die FAQS-Seite besuchen.
