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Rücksendung und Rückgabe

Bedingungen für die Rücksendung oder Rückgabe eines oder mehrerer Artikel

  • Du musst die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte zurücksenden.
  • Bitte beachte, dass wir keinen Umtausch vornehmen können. Wenn du möchtest, kannst du eine Rücksendung bearbeiten und eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe aufgeben.
  • Die Rücksendung muss aus demselben Land erfolgen, in das die Sendung verschickt wurde.
  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, unverfälscht und ungewaschen sein.
    • Schuhe: Achte darauf, dass du die Schuhe mit sauberen Socken anprobierst. Um die Sohle neuer Schuhe nicht zu beschädigen, solltest du sie unbedingt auf einer geschützten Oberfläche ausprobieren.
  • Der Artikel muss mit den Markenetiketten und in der Originalverpackung, sei es ein Karton oder ein Umschlag, in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.
    • Schuhe: Der Originalkarton der Marke muss in einwandfreiem Zustand sein.
    • Kleidung: Schütze die Kleidungsstücke mit deren Originalverpackung oder einem Umschlag, oder mit einer Tasche. Vergiss nicht, die Produktetiketten beizulegen.
    • Kosmetik, Skincare, Parfums, Kerzen und Raumdüfte: Die Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und mit ihren Sicherheitssiegeln zurückgegeben werden.
  • Socken, Unterwäsche und Bademode können nicht zurückgeschickt werden.

Schritt 1
Wähle deine Rückgabemethode

1.1 Lege deine Rückgabe kostenlos in unseren physischen Geschäften ab.

  • SVD Barcelona: Bailèn Straße 18, 08010, Barcelona, Spanien.

  • SVD Madrid: Churruca Straße 5, 28004, Madrid, Spanien.

  • Wenn du diese Methode wählst, bring uns einfach das Produkt in seiner Originalverpackung oder dem Umschlag, ein Versandkarton ist nicht nötig. Du kannst direkt zu Schritt 4 gehen, um den Rest des Rückgabeprozesses zu sehen.


    1.2 Schicke uns das Produkt

    Nutze den Kurierdienst deiner Wahl und schicke deine Produkte an:

  • Sivasdescalzo, Maracaibo Straße 5, 08030, Barcelona, Spanien.

  • Wichtig: Rückgaben können nicht persönlich in unserem Logistikzentrum vorgenommen werden. Wenn du zur Lieferadresse gehst, wird die Rückgabe nicht akzeptiert. Wenn du deine Rückgabe normalerweise in einem unserer SVD Geschäfte machst und diese vorübergehend geschlossen sind, kontaktiere bitte unser Support-Team.

    Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Käufers. Bitte beachte, dass du einen Kurierdienst nutzen musst, der die Zoll- und Importkosten am Zielort übernimmt.

    Schritt 2
    Lege deine Rücksendung in eine Box

    Du solltest eine Box verwenden, die der Größe und dem Volumen der Produkte entspricht. Die gleiche originale SVD Box reicht aus.

    Schritt 3
    Drucke das Rücksendeformular

    Lade das Rücksendeformular hier herunter. Drucke es aus, fülle es aus und lege es in die Box.

    Wenn du von außerhalb der EU zurückkehrst, kannst du das internationale Rücksendeformular hier herunterladen. Drucke es aus, fülle es aus und lege es in die Box.

    Wenn du nicht die Möglichkeit hast, das Formular auszudrucken, lege bitte ein Blatt Papier mit den auf dem Formular geforderten Informationen bei.

    Schritt 4
    Erhalte deine Rückerstattung

    Sobald die Qualität der zurückgesandten Produkte überprüft und genehmigt wurde, wird SVD eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen und du erhältst eine Bestätigungsmail. Die Rückerstattung kann bis zu maximal 5 Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto gutgeschrieben ist, dies hängt ausschließlich von deiner Bank ab.
    Für weitere Informationen über Rücksendungen kannst du die FAQS-Seite besuchen.