Rücksendung und Rückgabe

Bedingungen für die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel

• Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?

  Du hast ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhältst, 14 Kalendertage Zeit, sie zurückzusenden. Die Frist für Rücksendungen ist in deinen Bestelldetails angegeben.

• Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen?

  Bei SVD bieten wir keinen Umtausch an. Du kannst den Artikel, den du nicht mehr möchtest, zurücksenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Weitere Informationen dazu, wie du deine Größe ermitteln kannst, findest du hier.

• Welche Bedingungen müssen Produkte erfüllen, um zurückgegeben werden zu können?

  Schuhe müssen in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden; Kleidung muss mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden; und Kosmetika, Parfüms und Düfte müssen unbenutzt, ungeöffnet und mit intakten Siegeln sein. Außerdem müssen alle Produkte im Originalzustand zurückgeschickt werden: unbenutzt, ungewaschen und unverändert. Bitte beachte, dass wir keine Rücksendungen von Socken, Unterwäsche oder Badebekleidung akzeptieren.

• Wie wähle ich die Rücksendeart aus und wie viel kostet sie?

  Überprüfe die für dein Land verfügbaren Rücksendearten, wenn du den Rücksendevorgang über dein MySVD-Konto startest. Die Kosten für die einzelnen Methoden erfährst du im Laufe dieses Vorgangs – mit Ausnahme der Methode „Rücksendung auf eigene Kosten“, da deren Kosten vom gewählten Versanddienstleister abhängen.

• Werden Versand- und/oder Rücksendekosten erstattet?

  Versand- und/oder Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, es lag ein Fehler unsererseits bei deiner Bestellung vor oder das Produkt ist defekt. Weitere Informationen findest du im Abschnitt „Widerrufsrecht“ unserer Allgemeine Einkaufsbedingungen.

• Kann ich verschiedene Bestellungen mit demselben Versandetikett zurücksenden?

  Nein, jedes Etikett gilt nur für eine einzelne Bestellung. Wenn du beispielsweise zwei separate Bestellungen aufgegeben hast und Artikel aus beiden zurücksenden möchtest, musst du zwei separate Rücksendungen vornehmen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die verschiedene Bestellungen enthalten, die mit demselben Versandetikett verschickt wurden.

• Von wo aus kann ich eine Bestellung zurücksenden?

  Du kannst eine Bestellung nur aus derselben Stadt oder Provinz zurücksenden, in der du sie erhalten hast. Wenn deine Bestellung beispielsweise in Barcelona zugestellt wurde, kannst du sie nicht von Madrid aus zurücksenden.